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酒店前台的工作内容|酒店前台工作总结

酒店前台工作总结；自学校毕业来xx宾馆工作 ， 从一名客房服务员做到前台服务员 ， 直到升为大堂副理 ， 学到了很多在书本上没有的知识 。以下是我2009年上半年工作总结 ：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象 。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满 ， 用我们最美丽的一面去迎接客人 ， 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 。
其次 ， 关注宾客喜好 。当客人走进酒店时 ， 我们要主动问好 ， 称呼客人时 ， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务 ， 这一点非常重要 ， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息 ， 并尽最大努力满足客人 ， 让宾客的每次住店 ， 都能感受到意外的惊喜 。
再次 ， 提供个性化的服务 。在客人办理手续时 ， 我们可多关心客人 ， 多询问客人 ， 如果是外地客人 ， 可以向他们多讲解当地的风土人情 ， 主动为他们介绍车站、商场、景点的位置 ， 询问客人是否疲劳 ， 快速地办好手续 ， 客人退房时 ， 客房查房需要等待几分钟 ， 这时不要让客人站着 ， 请客人坐下稍等 ， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 ， 不要让客人觉得冷落了他 。进一步沟通能使客人多一份温馨 ， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 。
最后也是最重要的 ， 微笑服务 。在与客人沟通过程中 ， 要讲究礼节礼貌 ， 与客人交谈时 ， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的 ， 应保持与客人有时间间隔地交流目光 。要多倾听客人的意见 ， 不打断客人讲话 ， 倾听中要不断点头示意 ， 以示对客人的尊重 。面对客人要微笑 ， 特别当客人对我们提出批评时 ， 我们一定要保持笑容 ， 客人火气再大 ， 我们的笑容也会给客人灭火 ， 很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语 ， 对待宾客要做到来时有迎声 ， 走时有送声 ， 麻烦客人时要有致歉声 。与客人对话说明问题时 ， 不要与客人争辩 ， 就算是 客人错了 ， 也要有一定的耐心向他解释 。只要我们保持微笑 ， 就会收到意想不到的效果 。我认为 ， 只有注重细节 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 ， 才会使我们的工作更为出色 。

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