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总经理助理工作总结|通信公司总经理在生产经营分析会议上的总结讲话

感谢两位老总给了我这么高的评价 。网http://实际上 ， 我的讲话是各个部门的智慧 ， 是整个班子集体讨论的结晶 ， 并不是我个人凭空想出来的 。在我们的半年度生产经营分析会议即将结束之际 ， 我要强调一下几个具体问题 。一、关于营业厅建设的问题从几天的讨论来看 ， 我感觉大家对营业厅建设的理解还有不到位的地方 。刚才钟总对营业厅建设又加以了强调 ， 我非常同意 ， 想再补充几点 。第一 ， 我们营业厅建设的原则是什么？是彰显品质 ， 彰显形象 ， 彰显差异 ， 做到贴近市场 ， 贴近客户 ， 延伸营销 ， 延伸服务 ， 延伸宣传 ， 延伸客户管理 ， 延伸业务拓展 ， 延伸客户回归 ， 在兼顾效率的同时做到渠道为王 。那么怎么去彰显形象、彰显品质、彰显差异呢？就要求我们的营业厅建设不能操之过急 ， 要扎扎实实 ， 稳扎稳打 ， 建一个彰显一个 。如果能力跟不上 ， 就要实事求是 ， 慢下步调 。比如 ， 建设营业厅需要增加营业人员 ， 但如果我们的人员素质不到位 ， 营业厅主任、领班、营业人员个个一问三不知 ， 那就成了“丑媳妇出来见公婆”了 。谁是公婆？客户就是我们的公婆 ， 第一印象被客户否定注定会失败的 。第二 ， 关于营业厅的设施配置要适合当地的经济发展水平 。将我们的营业厅形象和vodafone进行比较 ， 是为了给大家一个概念 ， 并不是要求大家真把营业厅建成那样 。建成那样不但成本收不回来 ， 客户也不敢进门 。农村的同志看到那种橱窗摆设第一感觉肯定是贵 ， 和他们没关系 。农村的营销点业务量不大 ， 所以不用配备手机加油站、话单打印机、自动查询系统等 ， 计算机也不必有双屏显示 。俗话说得好 ， 贫女常梳头 ， 贫家常扫地 ， 虽不靓丽 ， 自有一番风味 。我们必须保证每一个营业厅做到窗明几净 ， 有统一的落地玻璃 ， 统一的vi标识 ， 统一的员工形象 。营业员形象统一 ， 首先是服装要统一 。道理很简单 ， 服装统一了 ， 士气来了 ， 素质也高了 。今天与会的代表都穿白衬衫打领带 ， 士气就明显高昂起来 。外企员工为什么个个穿西装扎领带？穿西装、扎领带了起码就不会随地吐痰 。
第三 ， 营业厅建设要保持相对于竞争对手的领先优势 。什么是相对于竞争对手的领先优势？就是竞争对手没有时我们有 ， 竞争对手有时我们比他们优 。营业厅建设不是一劳永逸的事情 ， 要保持与竞争对手的相对优势 ， 每两年必须调整一次 。目前竞争对手的渠道还没有覆盖到乡镇一级的时候 ， 我们做到窗明几净就不错了 。具体原则是：市区原则上不得超过一区一厅 ， 县城原则是一主一辅 ， 大县可以做到一主两辅 。彰显形象、彰显品质、彰显差异 ， 主要是指我们的旗舰店和县市主营厅 ， 但我们一个地市只有一个旗舰店 ， 一个县只允许一个主店 ， 那里可以配置业务展示、手机加油站、自动售卡机、自动查询设备等 。具体要求省公司市场部正在做方案 ， 大家根据方案具体落实 。当然乡镇要像绍兴柯桥、温州龙港那么大 ， 就应该因地制宜、个案处理 。

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