小程序如何解决医疗卫生领域的私域大问题？水瓶大冲关，松树擂台首入榜( 二 )

并非为私域经营而开一个私域，而是因为患者有这种需求，寻找到市场最佳匹配的方法，正好可以为企业带来较好的回报。
大约在5年前或10年前，传统的厂商已经拥有了CRM系统(CRM) 。传统CRM方法是用户在零售点(电商、药店等)进行一次购物，需要将购物信息上传到系统中，进入系统后为购物生成积分，到一定的积分可以返回礼品、权益等。
但问题在于每一种产品的购买频率都不一样——医疗器械行业购买频率每年2-6次，是非常低频的接触。如果用传统的CRM角度与消费者接触，那么很难利用这些机会让品牌影响消费者。
【小程序如何解决医疗卫生领域的私域大问题？水瓶大冲关，松树擂台首入榜】由传统的CRM向私人领域数字化管理的转变，其本意是希望将低频接触转变为高频接触。事实上，用户每天都需要管理，高频联系就是利用日常管理来帮助他，影响他，与他交流，从一年6次联系尝试到一年100-200次联系尝试。在这种交往中，更有可能将自己的思想、方法影响到自己，改变自己的行为，最终帮助自己的事业。

我们的私有域数字用户管理主要通过以下部分完成:

首先是流量引入。我们在内容上做抖音，知乎和小红书。颤音是各阶层用户非常流行的平台；小红书以女性为主，她们是家庭购买决策者；知乎以男性为主。
在这些因素中，抖音是我们的大众流量来源渠道，生态非常好，就抖音官方账户而言， 60岁以上老人在我们账户中所占比例超过65% 。
我们做患教直播，邀请医生告诉患者如何管理糖尿病，慢病，三高。
此外，还有LBS技术定位应用，在某些指定地点圈到想圈的人，最后呈现到微信朋友圈做对接广告。
也有市场活动，以沉淀在企业微信中的人数为活动指标。销售渠道是最不可放弃的来源，如药店销售和电子商务销售。
二是沉淀到企业微信。营销活动、销售活动的重点都在于如何将流量沉淀到企业微信中，从企业微信的功能来看，已经足够满足于对这些病人进行数字化管理。
三是承接。要找到一支专业的第三方团队，或者私域运作良好的操盘手来承接用户数量。此外，我们要求所有一线销售和客户服务人员必须一对一地管理用户；同时要求企业内部中层管理人员必须对用户进行管理，这批用户大约有200人，这样才能从与日常用户的接触中，了解用户的真实需求。
四是赋能。就内容赋能而言，如贴士、图文、短视频、现场直播、UGC等；个人管理工具，包括积分打卡、电子档案等；服务系统，包括复诊提醒、设备检测等；个人管理工具，包括积分打卡、电子档案等，通过积分激励用户；服务系统，包括复诊提醒、设备检测等，服务系统是系统上的营销日程表，每一线员工都要通过营销日程表与用户沟通；数字分析能力最重要，每一线员工都要学会看数据，用数据管理这些用户。
第五，核心指标。大逻辑是从低频销售触点到高频影响用户生活的触点。评估的重点是患者病情稳定，其次是管理动作频率是否足够。

经过这个管理系统的优化，我们的私域用户从国内检测频率每周一次变成每周四次；六个月的回购率从32%到52%；样品药店回购率高达91% ，增长近一倍。

我们还运营中，我们也看到了很多痛点和问题，最后和大家分享一下传统企业数字私域的难点和重点:
理念从销售产品转变为经营者。
销售业务的产生必须是顺逻辑的，是因为管理好自然产生，而不是因为购买业务的产生反过来管理好了，只有通过这种管理逻辑来确定核心指标，整个团队才会转向用户管理的角度。
第二，私域用户管理不是单个部门的项目。
之前听过一句很经典的话——如果私域运营的团队在市场部下面有一个叫私域运营的团队，私域运营在这个企业是不可能成功的。只有当企业中的每个人都有私域运营的意识时，这件事才能成功，意识的转变在我看来是最重要的。
第三，不断积累胜利，提高数字意识。
身为传统企业，许多一线人员不懂也不会看数字，不懂数字管理的意义。就销售而言，还是要通过小胜仗不断积累，告诉他们通过这种管理能得到什么样的结果，对生意、奖金有什么样的帮助，他们才会更加自信地跨越数字化的角度，否则大多数传统企业的人，在没有数字意识的情况下，贸然进入私域管理，可能会更加困难。