警告! 疯狂的电话推销机器人：一天拨号上千次 未婚被推销孩子辅导班( 二 )
机器人电话推销乱象如何解？
根据中国信息通信研究院发布的《2020年中国手机安全状况报告》，2020年，全国范围内识别和拦截各类骚扰电话约224.3亿次，平均每天识别和拦截骚扰电话约6千万通 。而AI外呼机器人拨打营销骚扰电话的行业乱象也早已引起重视 。2019年的315晚会上，中科智联、易龙芯科、声牙科技因出售智能骚扰电话遭到央视点名曝光 。
运营商和手机厂商已经提供了骚扰电话拦截挂断功能，但是在“去除来电标记”服务泛滥、电销机器人批量外拨的情况下，电销扰民的问题仍未解决 。
针对手机用户既怕AI机器人的骚扰电话、又怕漏接重要电话的这一痛点，科技公司提出了一种解决方案：AI机器人打骚扰电话，就由AI助手来回答 。
譬如芒果动力的 “芒小蜜”、 小米手机的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等产品，都属于AI防骚扰电话助手 。在接到陌生来电时，用户可以让AI助手代接，过后查看文字版记录 。
文章图片
中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢接受中新经纬采访人员采访时表示，尽管法律对“骚扰电话”尚无明确定义，消费者仍可用法律保护自己 。
首先，电销骚扰电话涉嫌滥用个人信息 。使用电销机器人系统，势必涉及相关的消费者号码数据 。而姓名、电话号码、年龄、职业、消费习惯、个人属性等私人信息，受到法律严格保护 。按照《中华人民共和国网络安全法》规定，窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款 。情节严重的则触犯了侵犯公民个人信息罪，构成刑事犯罪 。
其次，民法典已将“私人生活安宁”纳入隐私权，未经许可的商业营销类拨叫和短信均涉嫌滋扰他人的私人生活安宁，侵犯他人隐私 。
胡钢认为，电销机器人系统、人工智能、大数据，听来很时髦很玄妙，瞄准的却是普通消费者的隐私信息 。如果消费者认为自己受到了电销机器人的骚扰，可以向相关组织，如基础电信企业和12321举报中心等直接拨打电话，主张自己的权利 。同时，如果发现具体数据由谁提供，也可以主张其为共同侵权人，要求对方承担相应责任 。
北京市京师律师事务所律师孟博表示，按照《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》规定，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其拨打商业性电话 。用户未明确同意的，视为拒绝 。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止 。
孟博表示，成本低，收益高，是骚扰电话乱象屡禁不止的主要原因 。治理此类乱象，关键在于电信运营商要履行主体义务，采取有效措施打击骚扰电话 。此外，还需要监管部门加大对相关违法行为的监管力度，提高骚扰电话的违法成本 。
（文中贾果、李晶、马迅均为化名）
文 | 常涛 高铂宁
编辑 | 林琬斯
【警告!|疯狂的电话推销机器人：一天拨号上千次 未婚被推销孩子辅导班】审校 | 罗琨
推荐阅读
- 交付 沉了！这艘刚交付的“新”船只跑了3次！船东将遭起诉和高额索赔
- 理论 黑洞是什么，它又是怎样形成的，一起来认识下吧
- 速度 宇宙中比光速更快的四种“速度”，你都知道几个
- 氢能冶金 碳中和正在进行时，炼铁氢还原替代碳还原的新时代已至！
- 约瑟夫·拜登 非要跟中国较量？美国疯狂印钞6万亿，结果搬起石头砸自己的脚
- 初入职场的我们 《初入职场的我们》郑茹心为什么会离开？
- 这就是街舞3 娱乐圈中的团宠，张艺兴凭借偶像特质，征服全网观众，获赞无数
- b《心动的信号4》官宣阵容，baby加盟，郭麒麟、宋祖儿惊喜现身
- 向往的生活5 李诞拥抱张艺兴，后者一脸地抗拒，但张艺兴和杨紫却可以亲密互动
- 心动的信号4 嘉宾阵容大洗牌！baby、宋祖儿加盟，张翰、杨超越退出