提升医院服务质量 全员打造温暖力量
为提升医院服务品质、不断优化服务流程、改善就医环境、提升服务水平 ， 全心全意为来院患者提供优质、高效、便捷的医疗服务 ， 把提升患者就医体验感受和患者满意度落实到实处 ， 济南红绘医院经研究决定成立品质服务部 ， 来逐步提升患者的就医需求 。 自5月14日起 ， 品质服务部将开展为期共计八个课时的礼仪培训活动 ， 以提升全员医务人员服务质量 ， 医院全体医务人员全员参与其中 。
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【提升医院服务质量 全员打造温暖力量】
学习服务礼仪 提升患者感受
只有不断提高医院服务品质 ， 才能更好的服务来院患者 ， 此次品质服务部开展的礼仪培训共计八个课时 ， 课程分别为《礼仪概述》、《医护礼仪》、《医护职业美学》、《仪容仪表礼仪》、《仪态礼仪》、《会面礼仪》、《通信礼仪》、《接待礼仪》等诸多课时 。 本次礼仪培训主讲人为济南红绘医院品质服务部范晓雨 ， 培训内容为《礼仪概述》 ， 她先从《礼仪概述》方面进行全方面系统的讲述 ， 包括礼仪的演变及不断发展 ， 对于济南红绘医院整个大家庭来说 ， 礼仪则是一个医院服务质量、服务水平的重要载体和体现 ， 如何让患者感受到红绘的温暖是每一位医护人员应有的责任 。 她表示 ， 此次面向全员人员进行的礼仪培训将把改善医疗服务落实到每一个细节里 ， 不断提升患者就医体验 ， 提高患者满意度 。
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固服务理念 强优化管理
济南红绘医院自建院以来始终坚持“以人为本 ， 患者至上”的服务宗旨 ， 始终将患者利益放在首位 ， 尊重患者、关心患者、爱护患者 。 不仅如此 ， 济南红绘医院致力打造便捷服务门诊 ， 在为患者诊疗方面 ， 医院不仅有专业的学术带头人、过硬的医术服务 ， 他们以精湛的医术服务于来诊的每一位患者 ， 为患者提供优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务 ， 在实行全方位护理的基础上 ， 实行规范的“住院病人满意度”调查 ， 是医院护理管理工作做到不断的持续性改进 。 “通过培训使护理人员时刻注意自己的言行举止 ， 规范仪容仪表和护理行为 ， 不断提高服务意识 ， 全面落实优质护理服务理念 ， 充分展现济南红绘医院的良好形象”品质服务部范晓雨总结说 。 全体参会人员认真落实了医护人员行为规范和文明礼貌用语 ， 积极学习医患沟通技巧 ， 注重加强与患者的沟通交流 。
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微笑待人 爱在红绘
“用医务人员特有的文明语言和形体礼仪服务 ， 让患者感受到贵宾般的待遇和亲人般的温暖” ， 此次济南红绘医院开展礼仪培训 ， 不仅规范了医务人员的职业行为 ， 塑造了医务人员的职业形象 ， 还进一步提高了服务意识、水平及质量 ， 在济南红绘医院形成处处微笑、人人有礼貌的良好氛围 ， 促进医院服务质量水平的全面发展 。
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