社会热点传播正能量 祸从口出：网店客服嘲讽领克车主，全国各地领克车主恶意下单报复致店铺瘫痪
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近日 ， 网上传出了一则“领克车主遭客服嘲讽 ， 被各地领克车主恶意下单报复”的消息 。 一名领克车主在网上一家店铺购买了一个行车记录仪 ， 货到后发现商家漏发了存储卡 。 于是车主联系客服讲明了情况 ， 谁知这名客服非但不承认己方漏发 ， 还嘲讽谩骂了车主 。 这名车主将自己被骂和嘲讽的截图发到了领克车主群里 ， 一时间激起了全国各地领克车主的愤怒 。
据车主曝光的聊天记录显示 ， 对方客服人员在交流过程中态度非常倨傲 ， 不仅骂了车主还嘲讽道：“你这辈子也就只能开领克了 ， 还是18年的” 。
广大领克车主在看了这则聊天消息后 ， 经过大家的讨论制定了一个报复计划 。 大家决定每个人都去这家店下单购买行车记录仪 ， 但是到货后选择拒收 ， 利用“7天无理由退货”这个操作来折腾对方 。
在众车主的行动下 ， 有的车主订购了几百元的行车记录仪 ， 有的订购了个几千元的 ， 更有甚者一口气直接订购了五六万元的单子 。 此举一出 ， 这家店铺瞬间就被大量的订单“挤”瘫痪了 ， 没多久记录仪的就显示商品下架 。 商家老板在了解到这几事件后也赶紧出来给车主道歉 。
对此许多网友都感到很解气 ， 对这种店大欺客的行为也纷纷表示谴责 。 客服的做法显然是惹下了众怒 ， 不光令领克车主愤怒 ， 也让其他同为消费者的网友感到被戳中了痛点 。
诚然 ， 领克车主“群起而攻之”的做法虽然有些欠妥 ， 但不得不说很有效 。 以其人之道还治其人之身 ， 你敢店大欺客就不要怕消费者对你也敢群起而攻 。 对于这样欺软怕硬的商家 ， 车主的做法并没有引起广大网友的反感 ， 反而产生了共鸣 。
显然就这件事本身而言实际上已经超出了一个正常买卖的范畴 。 它引发的是顾客和消费者的矛盾关系该如何调和的问题 。 商家有错在先但是却拒不认错 ， 这样的事如何能够快速地得到处理令消费者满意？
有人说打拨打12315也同样能解决 ， 没错寻求监管方的庇护肯定是能得到满意的答复 。 但是这中间又需要多长的时间呢？这中间导致的客户商品无法正常使用的损失 ， 监管单位能为客户讨回损失吗？一张小小的储存卡商家可以轻易地赔付给客户 ， 但是客户所受的委屈是一张小小储存卡能挽回的吗？
在此也提醒商家 ， 商家的利益是大事 ， 但是客户的尊严和利益更容不得侵犯和亵渎 。 只有将客户的利益和对客户的尊重放在心上的商家 ， 才能得到广大消费者的认可 。 在商家售卖商品的同时切忌忽视了消费者的购买体验 ， 要把商品质量和服务态度拔高的相同的高度才能真正留住消费者的心 。
对此您有什么看法呢？欢迎在评论区留言 。
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