大城看社会 上位外卖员拿餐没送，男子接单被扣10元，两次申诉都不成功
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导读
现在做外卖骑手的人挺多的 ， 在城市里随处都能看到送餐的骑手 ， 随着这人员的增多起来后 ， 遇到的问题也是越来越多 ， 为了不让骑手、顾客以及商家吃亏 ， 平台也是一再详细添加相关的规定 ， 导致挺多骑手都搞不太懂规定 。
在送餐遇到了扣钱的问题 ， 骑手要申诉也不知怎么正确申诉 ， 有时明明不是自身的原因 ， 但是系统就是要扣钱 ， 就算申诉也不一定能成功 ， 在广州就有位骑手碰到了这事 ， 上位外卖员拿餐没有送 ， 系统又转手派单给他被扣10元 ， 我们一起来看看 。
经常莫名被平台扣钱 ， 还都不是自己的原因事情是这样的 ， 陈先生送外卖已经有3年时间了 ， 一直以来都是在广州地区送 ， 但是经常会有些莫名其妙的扣钱 ， 明明就不是自身的问题导致的 ， 他也把情况反馈给平台 ， 但是怎么也都没能申诉过去 ， 白白被平台给扣了罚款 。
比如在5月11号下午3点多 ， 他就接到了一单送汤水的 ， 到了门店取外卖时 ， 老板说中午就被1位骑手取走了 ， 对方拿走外卖也没有退还回来 ， 所以就无法给陈先生出餐了 ， 陈先生就申请取消订单 ， 结果被平台扣除了10元钱 。
男子被扣10元两次申诉都没成功本来这也就是一件小事 ， 随便判断都不该是他被扣钱 ， 在把情况和平台反馈后 ， 客服是让他去进行申诉 ， 结果申诉了两次都没成功 ， 相当于这10元白白被平台扣走 ， 这情况也不是第一次遇到了 ， 此前就有多次无责也被扣钱的经历 。
据陈先生介绍：在以前莫名被平台误扣钱了 ， 其实也是很容易申诉成功的 ， 但是到了今年就难以申诉成功了 ， 他猜测就是申诉的细则太多了 ， 大多数骑手都不是很了解 ， 申诉时选错了申诉的条款 ， 结果达到申诉上限就无法再申诉了 。
老板证实是被上位骑手取走了在接到陈先生的反映后 ， 记者也找了外卖店老板了解情况 ， 对方证实了骑手所说的情况 ， 确实早就有位骑手取走餐了 ， 但是他那边没有送给顾客 ， 也没有在后台点送达 ， 等到一定时间后 ， 系统就会再次派单 ， 她肯定是不会再做一份餐的 。
在现场也有别的外卖员表示有遇到这情况 ， 最多的一次是接到第七手的单 ， 无奈也只能选择取消了 ， 毕竟都过去几小时了 ， 对此记者也致电询问了平台 ， 客服表示经过查询上位骑手取餐后 ， 在路上出现了车祸 ， 这才没有把餐送到顾客手里 。
目前平台已经在配合审核此事了 ， 相信很快就能退还10元钱 。
小结这种情况确实是不应该发生 ， 毕竟很容易就能调查出来 ， 上位骑手出车祸没有送餐 ， 平台的审核人员也要考虑到 ， 而不是申诉填错就不退还了 ， 不过这点还是外卖规模大的原因 ， 挺多部门都是外包出去的 ， 比如客服可能就是外包公司的 。
在处理骑手所出现的意外情况时 ， 客服就只有向上级反馈的权限 ， 以及指导些简单的申诉 ， 有点复杂的客服就不懂了 ， 甚至每回打电话都会换1个 ， 每个的回复还都不一样 ， 要我说审核部门是挺重要的 ， 应该是要自己招聘人员来做 。
【大城看社会|上位外卖员拿餐没送，男子接单被扣10元，两次申诉都不成功】大家对此怎么看？
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