经贸视点 “跳出存量、解决增量”高效解决一条毛巾引发的解纷故事
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01.一条毛巾引发的意外
原告左先生在厦门购买了一套商品房 ， 2019年年底完成装修 。 因常年在外地工作 ， 故委托物业公司管理房屋 。
2020年11月底 ， 左先生接到物业公司通知 ， 称由于公共下水管道排污管堵塞导致其家中被粪水浸泡 。 左先生赶回查看 ， 发现屋内一股恶臭 ， 地板、家具、墙面等已大面积损坏 。 经排查 ， 堵塞管道的“元凶”竟是一条毛巾 。
事情发生后 ， 物业公司为该房屋做了基础清洁 。 左先生与物业公司协商索赔无果 ， 遂诉至法院要求物业公司赔偿其损失 。
02.一场陷入僵局的调解
考虑到本案诉讼标的较大 ， 当事人损失认定难 ， 承办法官积极向当事人释法说理 ， 希望促成双方当事人达成和解 。
但物业始终认为自己不应承担主要责任 ， 上层业主的不良行为是不可控的 ， 且发现问题后也已及时排查并联系业主 ， 避免损失扩大 。 左先生表示坚决不能接受物业公司推卸责任的行为 ， 协商不成将继续起诉 。
双方僵持不下、互不让步 ， 对于赔偿款无法达成一致 ， 案件陷入僵局 ， 难以达成和解 。
03.一种以“增量”思维解纷的方案
承办法官耐心倾听双方诉求 ， 深入分析矛盾症结所在 。 在交流过程中 ， 承办法官发现赔偿款无法达成一致只是表面分歧 ， 业主迫切希望房屋快速恢复原状 ， 让孩子9月能如期上学 ， 物业公司则希望恢复与业主的良好关系 。
为实质化解纠纷症结 ， 真正解决当事人“急难愁盼”问题 ， 法官深入挖掘双方最迫切的需求 ， 跳出事件本身这一“存量”思维 ， 为当事人提供解决实质需求的“增量”调解方案：建议业主和物业公司不要执着损失的具体数额 ， 而是立足根本需求 ， 由物业公司负责快速恢复房屋原状并承担由此产生的费用 ， 业主不再向物业公司主张赔偿 ， 而是监督物业公司尽快完成装修工程 。
最终在法官的组织下 ， 双方确认维修项目后签订调解协议 ， 物业公司承诺在9月份前将房屋恢复原状 ， 左先生的烦心事得到解决 ， 双方关系弥合 。
来源：福建高院
发布：中国经贸融媒体中心
责编：冰雪
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