阿斌旳糖果屋 女子点511元外卖临时取消，商家拒退款正常出单，“退款不合理”
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现在大家的生活和工作都非常忙碌 ， 没有太多的时间去下厨烹饪美食 ， 所以会选择点外卖来填饱肚子 。
外卖也早已经不是物美价廉的代表 ， 也有一些价格比较贵的美食 ， 同样能以外卖的方式送到顾客手里 。
但不管是便宜还是较贵的外卖 ， 只要点了餐 ， 商家出餐了 ， 都不能随意取消 ， 否则也会对商家造成损失 。
河南的贾女士在点外卖过程中就遇到类似的情况 。贾女士在平台上点了一家烩面店的外卖 ， 合计为511元 ， 由于是预定单 ， 她将期望送达的时间设置为中午12点30分 。
正值饭点时间 ， 也是餐饮店和外卖送餐的高峰时间 ， 所以提前预定的话 ， 外卖小哥也能更及时将餐食送到顾客手里 。
在等外卖期间 ， 女子外出办事 ， 途中又发现了一家卖烩面 ， 可能是想要买现成的 ， 于是临时决定取消外卖订单 。女子先是拨打了外卖商家的电话 ， 在对方没有接听的情况下 ， 直接在平台上选择取消订单 。
彼此 ， 女子取消的时间是11点31分 ， 距离送达时间还有1个小时左右 ， 女子认为这个时间商家应该还没有开制作她的餐食 ， 所以取消也不会对商家造成影响 。
随后女子就默认自己已经取消了订单 ， 现场去打包了烩面带回家 。可是到了12点半 ， 外卖小哥却把外卖烩面又送到了女子手上 。
这时候女子打开自己的外卖订单查看 ， 发现取消订单的要求被商家拒绝了 ， 原因是“餐已经在做了” ， 所以才拒绝女子的退款申请正常出单 ， 并且让外卖员按时配送到目的地 。
如果商家已经把女子下单的餐食做好了 ， 女子自然不能无条件取消订单 。
可是女子也有一个疑问 ， 为什么商家拒绝取消订单 ， 却没有通知女子呢？
【阿斌旳糖果屋|女子点511元外卖临时取消，商家拒退款正常出单，“退款不合理”】更何况女子打了电话给商家 ， 商家也没有接听 ， 之后才直接在平台上拒绝退款 。
所以女子让外卖小哥先把餐食送回商家处 ， 她再与商家进行协商 。
对此商家说出了自己的想法 ， 首先店里接到预定单 ， 一般都会提前开始制作 ， 而且贾女士点的外卖金额比较大 ， 分量也比较多 ， 肯定要提前准备 ， 预留充足的时间给外卖小哥配送 。其次 ， 女子申请退款的理由是“送达时间选错了自己去提了” ， 商家认为这个退款说法并不合理 ， 也会让商家误以为 ， 女子是要自己上门来提餐 ， 而不是不要这份餐了 。
这件事情商家和贾女士都保持各自的看法 ， 谁都不愿意退步 。但餐食已经做出来了 ， 总要有人为此买单 ， 所以无奈之下只能各退一步 。
商家算出这份餐食的成本是200元左右 ， 于是贾女士也支付了这200元 ， 事情算是告一段落 。
个人认为 ， 贾女士选择的送达时间是12点半 ， 取消时间是11点半 ， 这中间1个小时内 ， 商家基本都已经在准备餐食了 ， 因为其中还包括了骑手送餐的时间 。所以如果贾女士遇到了临时情况需要取消餐食 ， 应该多打几个电话给商家 ， 和商家确定餐食是否已经开始制作 ， 又制作了多少份 ， 然后再根据实际情况来调整 。
商家方面做得也有些欠妥 ， 看到顾客取消订单 ， 且订单金额比较大的情况下 ， 应该致电客户询问情况 ， 看看是否发生了变动 ， 避免最后付出了劳动力 ， 又没赚到钱 ， 甚至还有可能赔钱的局面发生 。
归根到底 ， 这件事情双方都有责任 ， 所以各退一步 ， 或许是最好的结果 。
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