易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

时评界评论 张洪泉：特斯拉向车主致歉：已成立处理小组 看鞭子和过河

时评界评论 张洪泉：特斯拉向车主致歉：已成立处理小组 看鞭子和过河


作者：张洪泉
4月20日晚间 ， 特斯拉在官方微博发文称 ， 对未能及时解决车主的问题深表歉意 ， 并表示将尊重并坚定服从政府各相关部门的决定 ， 尊重消费者 ， 遵守法律法规 ， 坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查 。 特斯拉已成立专门处理小组 ， 专事专办 ， 努力在合规合法的情况下 ， 尽全力满足车主诉求 ， 争取让车主满意 。 (界面新闻4月20日)
特斯拉不算是一个新的电车品牌 ， 作为一个跨国企业 ， 如何面对自己产品的问题 ， 如何面对一个客户 ， 应该有自己的模式和模板 。 半夜向车主道歉 ， 有点晚 。 就像中国那句俗话 ， 挨了鞭子再过河 ， 多了那么一道子 。
面对实锤的问题 ， 面对举国的舆情 ， 还言之凿凿的坚决“不妥协” ， 好像在借负面信息宣传 。 但事实上 ， 确实加大了媒体和社会对特斯拉的不良看法 。 特斯拉不仅仅质量不稳定 ， 服务态度更是差劲 ， 还不把客户当人看 ， 一张照片让读者看清了特斯拉的服务 ， 看轻了特斯拉的为人 。
无论是在美国 ， 还是中国 ， 有问题就是有问题 ， 无理狡辩毫无意义 。 这样无疑把特斯拉“刹车失灵”有问题的口子撕扯大了 ， 让更多的人知道、关注 ， 甚至鄙视 。 错了 ， 及时改了 ， 或许客户还能理解 ， 甚至继续使用你的产品 。 错了不改 ， 找这样那样的理由去搪塞 ， 最终砸的是特斯拉的牌子 。
【时评界评论|张洪泉：特斯拉向车主致歉：已成立处理小组 看鞭子和过河】当今是互联网时代 ， 一个小问题或许瞬间天下知 。 特斯拉这个事件 ， 本来可以做成一个及时维修、尽快善后的正面宣传 ， 然而就是那几个老爷们将女客户提胳膊拽腿的图片 ， 让国人的心震惊了 ， 这就是特斯拉对客户的态度吗？

    推荐阅读


    上一篇：新兴火山 熊磊发文怀念姚策，暗示有重大事情发生，难道真要和许敏对簿公堂

    下一篇：时评界评论 宋鹏伟：“教科书”式求助的背面是父母失职