民生小鱼 山东：一营业员因业务冲突，把老人身份证扔在地上，并当众大骂
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一位老人到宽带营业厅去办理业务 ， 结果和营业厅一位工作人员发生了冲突 。
工作人员气愤之下把老人的身份证摔到了地上 ， 并且骂老人是“憨熊” 。
服务业讲究的是尊重客人 ， 用周到和细致的服务态度让顾客觉得宾至所归 ， 这才是一个服务人员应该具有的素质 。
这件事情发生在山东某个宽带营业厅当中 。
记录下这一幕的是营业厅当中的一位顾客 ， 应该也是来办理相关业务的 。
视频中一位身穿黑色制服的工作人员 ， 正冲着柜台前的一位老人大声地斥责 。
【民生小鱼|山东：一营业员因业务冲突，把老人身份证扔在地上，并当众大骂】据目击者称 ， 在此之前 ， 这位工作人员已经把老人的工作证扔到了地上 。
将来具体的对话内容并没有爆出来 ， 只有营业厅里回荡着这位工作人员的喝骂声 。
“什么玩意儿 ， 自己听不明白 ， 还不好好听 ， 你自己去开公司啊 ， 憨熊！”
这是营业厅里这位工作人员的原话 ， 不知道老人到底做了什么事情 ， 才激怒了这位工作人员 。
之后老人被其他人劝走 ， 官方目前已经介入调查 ， 具体情况等通报 。
这件事在网上引发了不少网友的关注 ， 有人说像这样的服务人员必须直接开除 ， 也有人说一个巴掌拍不响 ， 不能只怪工作人员 。
笔者看法先来谈谈这位工作人员 ， 虽然不知道老人做了什么事情 ， 惹怒了她 ， 但是作为营业厅的工作人员 ， 你要做的是服务好客户 ， 要是都像你这么搞 ， 营业厅也不用开了 。 做过服务行业的人都知道 ， 待人接物最起码要有耐心 ， 直接把人家身份证扔在地上 ， 还骂别人是憨熊 ， 这种做法真的让人难以接受 ， 即便是老人有错在先 ， 你这样做到最后错的还是你 。
再者 ， 对于网络这一套 ， 许多老人是不太了解的 ， 你说的话老人听不明白 ， 难免会多问几句 ， 这时候就需要耐心地解释几遍 ， 不要觉得麻烦 ， 给别人甩脸色 ， 毕竟你选择了这份工作 ， 就要服务好客户 。
但是一个巴掌拍不响 ， 大多数营业厅的服务人员态度都是很好的 ， 如果不是遇到什么让人生气的事情 ， 这位工作人员应该不会做出这种过激的行为 。
各位如何看这件事情？
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