星辰新闻浙江一女子网购枇杷，给差评后收到寿衣，客服：祝你早日投胎近日

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近日，浙江绍兴的杜女士因在一网店买的枇杷质量不称心和客服售后态度不佳给店家差评后，收到了一套小孩寿衣。据了解，杜女士在该网店买了一斤枇杷，在收到货后发现一共消费11元8角钱购买枇杷，其中有4颗烂果，有7颗因未成熟特别酸，气急败坏的杜女士质问客服，客服表示烂果可以赔付，也承认酸枇杷确实是因为还未成熟导致的，但不予退货。

杜女士觉得客服并没有以诚恳的销售态度来解决此事，说话的口气也让自己感到不舒服，便在与客服进行了一番激烈的争论后给了店家差评。事情过了几天杜女士收到了一个包裹，打开一看竟然是寿衣，她直接联系到记者曝光此事。
在杜女士提供的聊天记录中可以看到，她首先将烂的枇杷照片发送给客服，客服退给了她5元9角钱。杜女士不满，要求客服将枇杷钱全部退回，但客服解释生鲜类不支持退货，至于未成熟的枇杷放两三天就成熟了，不符合退款理由。

杜女士表示，自己是因为该店铺的商品描述枇杷好吃，再者由于是线上购物，自己不能亲自品尝，索性就选择信任对方购买了一些，即便不能个顶个儿的好吃，也至少要大部分口感好一点。而客服答复她：“你觉得我们这么闲坑客户？你买的这单，每单亏三元，还说有那么多客户，你不买还有别人买。我们也不想亏钱赚不愉快，互相刁难大家都容易吃亏。 ”
客服的回答让本就因为购买体验不舒心的杜女士更加不满，觉得即使自己的消费金额不多，只有11元钱有余，但毕竟是该店铺商品质量不好在先，客服态度还如此嚣张跋扈，气得她回了一句脑子进水了。客服也没有及时止损，出言不逊道：祝早日投胎。争执到最后，杜女士给了差评，并将该店铺投诉到平台。然而隔了两天杜女士就收到了客服寄来的一个装有小孩子四件套的寿衣包裹。

【星辰新闻|浙江一女子网购枇杷，给差评后收到寿衣，客服：祝你早日投胎】杜女士表示，客服的行为已经对她构成威胁恐吓了，甚至对生命有攻击的意思，收到包裹后自己整个人都不好了，睡不好觉，精神状态每况愈下。杜女士称，自己的诉求就是要求店家道歉，并进行合理处罚就可以了。店老板回应：老板本人对此事表示非常抱歉。客服不给自己看手机，自己问他的时候，他的意思是默认了。老板说，自己之前一再跟客服说水果售后服务比较多，一定要有耐心，没想到还是发生了这种事情。

最后，老板向杜女士进行诚挚的道歉，并要赠送给杜女士几件枇杷表示歉意，还让客服写了书面道歉。平台方介入之后也对店家进行了相应处罚，并要求店家对员工进行培训。杜女士表示可以接受处理结果。
抛开未成熟果子是否该退钱一事不谈，作为销售方应该以良好的态度来对待顾客，消费者消费有一份信任在其中，而该客服的恶语相向伤了消费者的心，毕竟，和气才能生财。

星辰新闻浙江一女子网购枇杷，给差评后收到寿衣，客服：祝你早日投胎

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