排头聚聊 “你是什么东西？”外卖小哥商场取车，数名保安围上戏耍辱骂
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自外卖行业诞生后 ， 外卖员与保安之间的冲突似乎经常出现在我们的视线中 ， 近日 ， 在重庆的一家商场门前 ， 又有一名外卖小哥被保安为难 。 在外卖小哥离开取餐的时候 ， 几名保安先是将外卖员的车锁住 ， 在外卖小哥想办法将车打开后 ， 保安又把钥匙抢走 ， 互相抛来抛去 ， 好像在戏耍人 ， 面对这样的场面 ， 外卖小哥一直强忍着怒火与对方争辩 ， 可是几名保安态度还很嚣张 ， 当场怒斥小哥：“你是什么东西？”
据知情人士透露 ， 商场四周的入口全部呈开放状态 ， 而且该商场也没有明显标志规定电动车不能入内 ， 所以保安的行为到底是执行商场规定还是临时起意还有待商榷 ， 如果是商场已经下达规定不让电动车入内 ， 那么就应该在各入口处竖起明显的警示牌 ， 或者安排保安守在入口处进行拦截 ， 而不是任由其进入后 ， 又进行惩罚 。
在此次的事件中 ， 几名保安先是锁车 ， 继而强行抢夺钥匙 ， 除了给外卖小哥的工作造成影响 ， 还对外卖小哥进行言语上的谩骂 ， 这样的行为 ， 委实是太过分了 。
诚然 ， 保安也有自己的工作职责 ， 但是他们的工作职责里 ， 肯定不包括戏耍别人的一项 。 面对这样的一幕 ， 网友们纷纷指责保安 ， 有人说他们仗着手里的那一点点权力 ， 恃强凌弱 ， 更多的人则发出感慨：“穷人何必为难穷人？同是打工者 ， 为何要相互为难呢？”
就在不久前 ， 网上也爆出过保安强行锁外卖员电动车的新闻 ， 面对质疑 ， 保安一口一个人民的权力 ， 却也始终给不出什么正面的回答 。 在另外一起冲突中 ， 小区保安将防爆钢叉叉在外卖小哥的脖子上 ， 导致其脖子受伤 ， 而外卖小哥只能很委屈地站在那里 ， 无法反抗 。 相信物业给配备的防爆钢叉是用来对付穷凶极恶之徒的 ， 可是保安却将它用在了没有什么危害性的外卖小哥的身上 。
不管是外卖员还是保安 ， 都是服务人员 ， 保安负责保护业主安全 ， 而外卖员则为业主的生活提供便利 ， 既然大家的服务对象基本一致 ， 为什么却总有着那么大的矛盾呢？
有人从心理学方面曾经分析过这个问题 ， 人性的弱点 ， 总是欺软怕硬的 。 当一个人常年被别人贬低而又无法反抗的时候 ， 他就会把自己的怒火转向另外一个与自己同样弱小或者比自己还要弱小的人 ， 出于人性的弱点 ， 他一定会对这些人恶语相向或者无情地贬损 ， 从而找到自身的优越感 。
除此之外 ， 外卖员和保安虽然同处服务行业 ， 但是他们的工作职责却各不相同 ， 保安需要按规定办事 ， 就得要求外卖员必须登记或者不能进出 ， 而外卖员为了将货品尽快送到客户手中 ， 又要争分夺秒 ， 与时间赛跑 ， 这期间 ， 难免会不遵守一些相关规定 ， 矛盾 ， 由此而产生 。 面对这样的事情 ， 不是简单说互相理解 ， 互相包容就能解决的 。
当保安面对外卖员的违规 ， 到底是讲究原则还是讲究情面 ， 这个度并不好把握 。 这样说 ， 并不是给保安的行为找借口 ， 他们由工作职责之外而衍生出的行为 ， 与他们的个人素质不无关系 ， 造成的后果 ， 他们必须负责 。
而外卖员与保安群体之间的冲突 ， 从本质上来讲 ， 应该是外卖平台规则与物业安保措施规定之间的冲突 。 不管是外卖员还是保安 ， 都是相关制度规定的执行人员 ， 他们无权更改也不能违背管理的规定 。
从这个角度来看 ， 社会规则在制定的时候 ， 应该全方位考虑参与到工作流程的每一个人 ， 特别是最基层的群体 ， 不应该把所有的压力都推给这些执行的人 。
【排头聚聊|“你是什么东西？”外卖小哥商场取车，数名保安围上戏耍辱骂】对此 ， 你有什么观点和看法呢？
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