时评界评论 殷建光：网店骗人，还是4S店“宰客”? 这事儿必须弄明白
作者：殷建光
同一车辆配件 ， 4S店的售价却是网店的20倍?近日 ， 广州的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映称 ， 他于3月22日在广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司更换了3个价值1126元的ABS传感器 ， 加上维修费共花费约4000元 。 他事后在网购平台查询发现同类配件售价仅需55元 ， 认为4S店有“宰客”嫌疑 。 (3月30日澎湃新闻网)
根据陈先生提供的商品链接 ， 澎湃新闻记者就该款商品询问了网店客服 。 客服回应商品是“原厂 ， 4S店同步货源 ， 带有防伪可查询” 。 对于同一汽车配件为何价格与4S店售价差异如此之大 ， 客服则表示“我们是做量的” 。 澎湃新闻记者查询多家店铺发现 ， 该款传感器报价多在几十元至二百元之间 ， 大多数声称“原厂原装配件” 。 客服信誓旦旦 ， 让我们不得不信!
3月29日 ， 澎湃新闻记者致电涉事4S店广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司 ， 售后维修的工作人员表示 ， 4S店的配件价格都是明码标价 ， 不存在“宰客”或者坑骗消费者的情况 ， “我们4S店能确保安装的配件一定是原装进口产品 ， 外面(网店)价格低 ， 他们说是原装的就是原装的吗?”工作人员反问 ， 理直气壮 ， 让我们也得相信 。 那么 ， 到底是谁在骗人呢?
就当前的市场行情来开 ， 网店商品普遍比实体店商品便宜 ， 是有目共睹的现实 。 就算网店都是“做量的” ， 价格差距如此之大 ， 真的让人很犹豫;至于4S店商品价格如此昂贵 ， 也着实让人咋舌 。 那么 ， 到底是网店骗人 ， 还是4S店“宰客”?这事儿必须弄明白!关心到网店的信誉 ， 关系到4S店的诚信 。
大众进口汽车客户服务中心工作人员就配件报价问题回应称 ， 广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司确实是进口大众在广州的授权经销商之一 ， 对于原装配件的报价 ， 目前没有统一的价格登记 ， 售价以经销商给出的价格为准 。 也就是说 ， 经销商可以漫天要价了吗?那么 ， 网店价格如此便宜 ， 是怎么回事呢?是不是直接从你们那里进货的?作为大众进口汽车客户服务中心工作人员面对如此敏感问题 ， 不要避重就轻啊 。 产品成本 ， 你们可以保密 ， 但是 ， 价格相差如此之大 ， 你们应该有个说明 ， 我们消费者到底是相信网店 ， 还是相信4S店?不能让我们糊涂啊 。
对于4S店更换的配件是否为原装配件 ， 工作人员称：“维修结算单上也会显示配件渠道 ， 是否原装件会在此标明 。 ”她表示 ， 陈先生可以要求4S店提供原装配件的相关证明 。 这样的回答还是转嫁压力 ， 为什么就不能自己下来主动调查呢?关系消费者权益的问题 ， 不应该总是要求消费者如何如何 ， 而是应该自己如何如何啊 。
买了你的车 ， 当然还愿意换你的配件 ， 因为原厂配件的质量 ， 我们消费者信得过 。 但是 ， 你们如此“打太极”“和稀泥”“糊涂说”真的让我们很心冷 。 网店要赚钱 ， 4S店要盈利 ， 无可非议 ， 但是 ， 应该赚钱有诚信 ， 盈利有道德 ， 不能欺骗消费者 ， 忽悠消费者啊 。 大众进口汽车客户服务中心是不是应该派出调查组进行调研 ， 并对配件价格进行统一规范呢?网店与实体店有差异 ， 我们可以理解 ， 但都是“原装”价格差异如此之大 ， 我们不可理解 。
买车时 ， 消费者是上帝;服务时 ， 消费者成奴隶;这样的做法 ， 不妥当!车辆使用 ， 维修服务 ， 更换配件 ， 不可避免 ， 这更需要让消费者成为上帝啊 。 汽车时代 ， 汽车消费是大势所趋 ， 汽车使用的成本也比较高 。 千万不能让消费者有上了“贼船”的感觉 ， 进入“无底洞”的困惑 。
【时评界评论|殷建光：网店骗人，还是4S店“宰客”? 这事儿必须弄明白】拜托 ， 大众进口汽车客户服务中心 ， 请对网店和4S店“原装配件”价格差异如此之大 ， 讲明白 ， 别打马虎眼 。
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