飞山白云 货拉拉CEO周胜馥发长沙事件反思信：安全意识薄弱，尽力做好！
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2021年2月6日 ， 长沙一位女士在货拉拉平台预约搬家服务 ， 途中掉下车死亡 ， 后此事在网上发酵！货拉拉在官微发出关于长沙用户跳车事件的说明：
2021年2月24日 ， 货拉拉平台对此事做出道歉和处理 ， 提出做出整改 ， 并发布公告 。
货拉拉在其官微发布关于长沙坠车事件的整改措施：
继3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪后 ， 我们正式上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能 ， 截至目前货拉拉向社会承诺的安全整改措施已全部落地 。
安全功能全面升级
为了强化用户行程安全保障 ， 我们此次全面升级了“安全中心” 。 在跟车及搬家订单场景中 ， “安全中心”开启录音保护、位置保护、紧急联系人、号码保护、行程分享等功能 。 如用户在夜间(20:00-次日6:00)跟车 ， 则必须填写紧急联系人或跟车人信息 ， 用户可将进行中的订单行程分享给紧急联系人 ， 也可分享给亲友 ， 点击行程链接便可查看实时车辆位置 。
用户如遇到危险或突发情况 ， 在进行中的订单操作页面可直接一键报警 ， 也可在“客服中心”页面直接拨打安全专线 。 用户报警后 ， 安全专线客服在10分钟内回电介入 ， 同时紧急联系人也将收到短信提醒 ， 目前货拉拉由安全专线客服、安全部工作人员组成的团队可保持7×24小时待命 。
为了第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况 ， 货拉拉还在跟车订单场景中上线了“行程位置保护”功能 。
行程中的车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况 ， “安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态并发送预警消息 ， 同时安全专线客服将及时介入 。 如果订单出现逾期情况 ， 货拉拉预警系统也会做出相应的干预措施 ， 一旦触发高风险级别预警 ， 客服人工介入处理 。
【飞山白云|货拉拉CEO周胜馥发长沙事件反思信：安全意识薄弱，尽力做好！】2021年3月30日 ， 货拉拉正式上线行程位置保护 ， 升级逾期订单预警和安全中心功能 。 至此 ， 货拉拉向社会的安全整改承诺已全部落地 。
拼多多将在未来2年投入6亿元以上提升安全 。
随着整改措施的全部落地 ， 货拉拉创始人兼CEO周胜馥对内发布了一封信 ， 他认为长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎” ， “其实骂我 ， 我觉得活该 ， 因为我确实没有更早把安全工作完善 ， 也没有妥善处理事件 。 但是骂货拉拉和骂我们司机 ， 我是很心痛的” 。
周胜馥也坦陈了他在此次事件的心路历程 ， 在事件发生后 ， 他曾想过关停搬家业务 ， 因为搬家占整体业务的比重低 ， 但风险却很高 。 不过最终他认为“关停实际是在掩盖问题” ， 作为一家全国性的平台 ， 公司必须承担不容回避的社会责任 ， 而解决社会问题 ， 正是企业存在的价值 。
周胜馥认为“企业的责任心和科技的力量 ， 可以降低社会的不幸事件” ， 并且会保证“尽公司全力做好安全工作” 。
信件中还同步了货拉拉在未来2年的安全规划 。 今年年底 ， “安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单 ， 同时 ， 在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖 。 此外 ， 在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面我们将持续加大投入 ， 未来2年在安全方面投入将超过6亿元 ， 并征集社会意见不断改进 。
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