安徽城市之声 端正态度改进作风 静安医院打造群众满意的优质服务品牌
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静安医院在全面推动发展、满足群众全方位需求的进程中 ， 树牢“一切以病人为中心”的思想理念和救死扶伤、医者仁心的大爱精神 ， 不断完善管理机制 ， 优化工作流程 ， 规范诊疗行为 ， 提升服务质量 ， 进而铸就了以优质服务为又一特色的医疗品牌 ， 赢得了越来越高的满意度、美誉度和信任度 。
服务在流程完善中优化
家住龙岗的王大爷患有慢性病 ， 几乎每隔两三个月就要来医院就诊一次 ， 他由此成了医院近年来发展变化的见证人 。 他说了几句大实话：过去弄不好就要重复排队 ， 现在有门诊一卡通 ， 免了许多繁琐；过去看病跑了这科去那科 ， 如今到了老年病科 ， 一下子就解决了问题；还有条件也变了 ， 指示牌也醒目了……
如今王大爷来院就诊 ， 走进大厅 ， 首先听到的就是导医亲切的问候；接着测量体温 ， 由导医引导着去挂号、就诊、检查、取药 。 他深切感受到了医护主动热情的服务和温馨舒适的环境 。
医院有就医体验调查回访制度 ， 结果计入工作考评 。 近两年来客服每月电话回访 ， 患者的满意度保持在了95%以上 。
质量在规范管理中提升
医院高度重视医疗质量与安全 ， 狠抓医疗核心制度落实 ， 认真规范医疗行为 ， 并加大理论操作培训及考核力度 ， 使全院的综合诊疗水平和救治能力得到了显著提高 。
【安徽城市之声|端正态度改进作风 静安医院打造群众满意的优质服务品牌】93岁的李奶奶不慎摔倒致右侧股骨颈骨折 ， 来到医院骨科就诊 。 李奶奶慢性基础病多 ， 心肺功能差 ， 麻醉和手术的风险很高 。 该科室权衡手术利弊 ， 经过与亲属沟通 ， 最终决定手术治疗 。 骨科团队非常慎重对待这次手术 ， 协调组织麻醉科、内科、老年病科、外科等多学科会诊 ， 进行病情讨论 ， 评估手术风险 ， 并制定了严密的手术方案和术中应急预案 。 最终 ， 在各方面配合下 ， 骨科团队顺利实施了右侧股骨头置换术 。 术后李奶奶恢复状况良好 ， 家人还特地赠送锦旗致谢 。
“规范诊疗行为 ， 就能有效规避风险 ， 同时实现更高层次、更高水平服务病人的目的 。 ”这已逐步成为植根于广大医护人员内心的观念 。
医德在暖心服务中彰显
医院注重职业道德建设 ， 用优秀传统文化、静安家道文化涵养医德医风 ， 树立“急病人之所急、想病人之所想、忧病人之所忧 ， 把病人视作亲人 ， 用心、耐心、细心 ， 竭力为患者排忧解难”的思想情怀 。
内二科病区里 ， 很多患者是上了年纪的老人 ， 听力不好 ， 沟通较为困难 。 医护人员总是不厌其烦倾听、解答、关心 ， 使每名患者背着包袱而来、卸掉包袱而去 。 孤寡老人胡大爷做过食管手术 ， 置入空肠营养管 ， 医护人员每天精心照顾 ， 定时鼻饲 。 科室主任马祖胜得知老人的家庭条件不好 ， 先后自费买了上千元的奶粉送给他补养身体 。 出院后 ， 胡大爷逢人就说“到医院看病遇上大恩人了” 。
良好的医德温暖着众多患者的心 。 68岁的艾大爷也有同样的经历感受 ， 他出院后连给主治医生写了3封感谢信 ， 表达对医护人员的感激之情 ， 反复说的一句话就是：医生护士都非常负责 ， 精心治疗、贴心照顾 ， 就像家人一样 ， 让我感到十分温暖 。
服务管理水平既永无止境 ， 又不容懈怠 。 在这条道路上 ， 医院将孜孜以求地把就诊服务的各项工作做实、做细、做好 ， 使之与诊疗技术协同发展、并驾齐驱 。
文/医院 曹海云
编辑：安徽城市之声新媒体
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