电子商务 网上购物套路消费者，你中招了吗？
去年全国网上零售额约11.76万亿元 ， 网上购物已经成为百姓消费的重要渠道 。同时 ， 网上消费不是法外之地 ， 网上购物套路消费者？有双警惕的眼睛盯着各大电商平台 。新华社采访人员近日根据市场监管部门提供的投诉线索 ， 跟随市场监管执法人员 ， 前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台 ， 围绕消费者投诉 ， 进行调查 。以下为采访实录：
采访人员：赵文君 谢希瑶 周圆 王昆 程思琪 屈凌燕 白田田 冯维健
拼多多：下单全额返 ， 营销套路“坑”在哪儿？
消费者投诉：项女士去年12月28日在拼多多平台上参加“下单全额返”活动 ， 却没有免单 。她质疑商家玩弄文字游戏和虚假宣传 ， 埋“坑”欺骗消费者 。
查处过程：采访人员跟随上海市长宁区市场监管局工作人员到拼多多进行调查 。经调集拼多多后台页面截图证据显示 ， 在页面点击“规则”后可看到：用户在全额返页面下单成功并确认收货后 ， 即可获得全额现金券 ， 上限为40元 。消费者被告知参与了“三单随机免一单”活动 ， 系平台客服沟通时提供了错误信息 。
执法队说：经核查 ， 交易行为符合活动规则 ， 责成拼多多整顿客服 ， 提高服务能力 。关于平台活动是否存在虚假宣传等 ， 市场监管部门继续调查 。
消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清 。拼多多客服已经向我道歉 ， 发我40元优惠券 。”
专家点评：返现、砍价、抢红包……近年来 ， 电商平台的各类营销活动层出不穷 。北京工商大学法学院教授吕来明指出 ， 经营者要保障消费者的知情权 ， 提供清晰、醒目标识 ， 不能引人误解 。政府部门要对经营者的促销行为加大规范力度 。
快手：直播秒杀渔具 ， 咋成了“三无渔线”？
消费者投诉：去年6月16日 ， 粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”在快手上直播带货八小时 ， 推出价值几百元的渔具以3.9元秒杀 ， 共30万份 。陈先生秒杀了该商品 ， 收到的却是“三无”产品渔线 ， 只值几毛钱 。
【电子商务|网上购物套路消费者，你中招了吗？】查处过程：采访人员跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手 。执法人员调取了快手资质、该主播的相关信息、直播八小时的录像等证据 。快手方面表示 ， 已经收到许多关于该事件的投诉 ， 之前配合北京市海淀区市场监管部门处理过相关事宜 。
执法队说：快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的处罚 ， 不能再直播带货 。监管部门已将线索移送主播和商家（湖南佬麻雀户外用品有限公司）的属地湖南省临湘市处理 。临湘市市场监管部门去年12月立案 ， 对当事人肖勇进行了询问笔录 ， 对渔线小包装没有生产厂名等信息的问题 ， 下达了《责令改正通知书》 。
消费者回应：快手平台永久关闭这个小黄车 ， 但主播会不会换号继续直播带货？
专家点评：中消协律师团律师高警兵认为 ， 监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度；建立考评机制对主播加强管理和约束；建立全国统一的直播带货违法举报平台 ， 对于欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系 ， 将主播拉入黑名单 ， 永久禁入 ， 增强监管震慑力 。
京东：本是消毒用品 ， 却能“一次性断根鼻窦炎”？
消费者投诉：甘先生去年12月28日在京东商城“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神医抑菌膏” ， 网页有“一次性断根鼻窦炎”的宣传 。收到商品后 ， 发现说明书上没有治疗鼻炎的功能 ， 申请退货 ， 多次与卖家、京东客服协商未果 。
执法过程：采访人员跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到京东 ， 执法人员查看开展网络经营的相关资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据 。证据显示：该商品为“消毒用品” 。此前京东已经下架该商品 ， 并于今年2月26日执法人员调查当天 ， 将该店所有商品下架 。
执法队说：经查“百代医传官方旗舰店”经营主体为江西康鼎生物科技有限公司 ， 卖的商品为消毒用品 ， 并非药品 ， 涉嫌虚假宣传 ， 拟调查核实 ， 依法处理 。
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