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客户 一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务 故事还得从春节前说起


_原题为：一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务 故事还得从春节前说起

“感谢建行泉州分行的领导 ， 你们为泉州人民培养出一批能为普通市民提供优质服务的好员工……”日前 ， 建行泉州分行行领导收到一封客户寄来的感谢信 。 厚厚的信纸折叠得工工整整 ， 首页中细心地用言简意赅的语言简述一名普通客户在建行海滨支行受到的服务礼遇 ， 表达了客户对建行员工的感谢 。 同时客户又另附多页稿纸 ， 将自己在海滨支行办理业务的全过程和切身感受记录下来 。 牛皮纸信封和信纸上一笔一划手写的苍劲有力的字 ， 像一股初春的暖流感动了建行的领导和员工 。
客户 一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务 故事还得从春节前说起
文章插图

故事还得从春节前说起 。
客户 一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务 故事还得从春节前说起
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春节前的一天 ， 建行海滨支行的大堂比往日繁忙许多 ， 员工们像往日一样有序地忙碌着 。 这时 ， 走进一位七十多岁的老人 ， 正值大堂的员工林绮微笑着迎上前 ， 热情地询问老人要办理什么业务 。 老人小心翼翼地递上身份证说：“我想刷一份20年以来的银行流水账单 ， 但是我的银行卡已在几年前注销 ， 卡号也忘记了 。 ”林绮接过老人的身份证 ， 耐心地解释道：“大爷 ， 您这时间跨度20年 ， 又没有银行卡和卡号 ， 在我们网点没法查询到相关数据 ， 需您本人拨打我们的95533客服电话申请 。 ”林绮引导老人到“劳动者港湾”专区坐下 ， 老人拿出手机 ， 拨打了95533客服电话 ， 可是总听不清楚手机里在说什么 。 林绮看到老人拿着手机着急的表情 ， 一问才知老人的听力有严重问题 ， 要佩戴助听器才能与外界沟通 ， 可是戴着助听器手机放耳边听到的都是蜂鸣声 ， 无法与95533的座席沟通 。 林绮递了杯水给老人 ， 安慰他说：“大爷别急 ， 您把手机的免提功能打开 ， 我帮您听 ， 然后把座席员的提示告诉您 ， 您再按提示操作 。 ”

一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务

在林绮的耐心帮助下 ， 老人终于与座席沟通清楚 ， 座席受理了老人的申请 ， 并请老人填写申请表 。 接着 ， 林绮将老人引导到柜台 ， 办理查询申请的相关手续 。 可是问题又来了 ， 老人所述的银行卡在这20年间换卡了数次 ， 他也不知道究竟是哪张卡里有他需要的数据 。 这时支行副行长林希来到柜台前 ， 了解客户情况后 ， 与柜员林峰讨论了一下 ， 通过老人现有的银行卡进行倒查 ， 查出老人20年前使用的银行卡卡号 ， 并指导老人填好申请表 。 最后告诉老人 ， 申请需提交上级行查询 ， 待数据回传后支行会通知他 。 十天后 ， 老人接到海滨支行的通知 ， 请老人持本人身份证到网点领取所查询的银行流水数据 。 拿到银行卡流水数据 ， 老人非常激动 ， 连连对海滨支行的员工道谢 。

一位老年客户寄发感谢信赞誉建行员工热情暖心服务

事后 ， 老人越想心里越暖 ， 于是提笔将办理业务的过程详细记录下来 ， 并寄往分行行长办公室 ， 表达自己对建行员工的谢意 。 正像老人信中所述“当我捧着这份数据表走出海滨支行时 ， 门外正值入冬以来最强冷空气到达泉州 ， 迎面是寒风凛冽 ， 但我的心里却暖烘烘的 。 ”

满满五页信纸 ， 字里行间流露出老人满心的感动与真诚的谢意 。 建行海滨支行的员工们以甜美的微笑、熟练的业务、耐心的服务 ， 让一位普通的老年客户感受到建行的优质服务 ， 也让建行收获了2021年春天最温暖的一束阳光 。

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