小西看点 老人购买商品遭拒售，只因10年前曾投诉商家，商家：她的需求难以满足
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作为消费者 ， 在自己消费购物的途中 ， 若碰到一些商家拒绝给自己出售商品 ， 相信大家都会很是生气 ， 觉得对方这是在歧视自己 。 成都的老婆婆李女士在一次购买血糖仪的消费中 ， 却遭到了商家的“特殊待遇” ， 并得知自己竟被拉入“黑名单” ， 这让李女士相当的气愤 。 这究竟是怎么一回事呢？
据悉 ， 李女士是患有高血压和糖尿病 ， 而测血糖是她每天必做的事情 ， 但由于其属于高位截瘫病人 ， 行动不便的她只能把购买血糖仪一事交给丈夫 。 可奇怪的是 ， 当丈夫在专卖店购买血糖仪时 ， 报出李女士的名字和身份证号码后 ， 却被告知“无法购买” ， 至于原因 ， 工作人员并没有解释 ， 只是让李女士联系总部 。
按道理来说 ， 在不伤害消费利益的情况下 ， 商家有生意不做 ， 这并不合乎常理 。 由于李女士急需这款血糖仪 ， 便赶紧拨打商家总部电话问个究竟 ， 可电话一直打不通 。 无奈之下 ， 李女士只能够向当地的监管部门投诉此事 。 在监管部门介入之后 ， 商家也对此事作出一番说明 。
商家表示 ， 李女士在2007年初次购买公司产品之后 ， 开始不间断的对公司的工作人员进行恶意的批评、投诉 ， 可经过核实之后并不存在服务问题 。 反倒是李女士在购买产品之后 ， 先是对陈品的质量、送货的时效等进行质疑 ， 甚至乎还发生过拒收、退货、索赔等恶意行为 。 经过商定 ， 公司为了避免后续更多的问题 ， 便决定不向李女士提供相关销售服务 。
对于这说法 ， 李女士可谓是相当的愤怒 ， 商家所说的投诉是事出有因 。 当时自己的便秘问题长期得不到解决 ， 在广告中了解到该商家有款治疗便秘比较有效的产品 ， 便在咨询并得到客服的确定后购买了该产品 。 没想到这一试 ， 竟然让自己拉倒虚脱 ， 差点当场离世了 。 最终还是送往医院治疗 ， 花费4000多块钱的医疗费 ， 身体才慢慢恢复 。
事后 ， 李女士想着打去商家客服反映此事 ， 但能够联系的途径都联系不上 ， 被迫无奈的她才想媒体、相关部门投诉 。 翌日 ， 商家总部便派一名领导层专门从北京来到成都处理此事 ， 表示歉意的同时 ， 并赔偿了李女士7000元 ， 在那之后李女士也并没有进行任何的投诉 ， 用李女士的话就是说“都过去了10年 ， 商家竟然还耿耿于怀” 。
可商家却又有另外一个说法 ， 有工作人员就表示李女士的需求我们难以满足 ， 才会决定不向其提供销售 。 因李女士购买一个血糖仪后 ， 动不动就要求上门服务 ， 有时候还会提出一些公司经营中并没有的项目 ， 要是我们不能够满足她就投诉 。 可我们店里从来没有提供过上门服务 ， 且我们的产品并非不向李女士销售 ， 而是建议她去其他商店购买该产品而已 ， 但咨询服务还是会提供的 。
【小西看点|老人购买商品遭拒售，只因10年前曾投诉商家，商家：她的需求难以满足】这么看来 ， 商家也并非将李女士拉入“黑名单” ， 而是认为对方太过于难搞才会作出该决定 ， 而李女士选择“投诉”这一做法 ， 更多的是因为商家的售后客服难以联系 ， 不得不动用外界介入而已 ， 但产品在别的商店也有购买的渠道 ， 李女士为何如此执着这一家商店呢？你们认为呢？
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