吉和网 南航吉林分公司客舱部朱琳：逐梦蓝天十二载 真情服务绽芳华
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朱琳是南航吉林分公司客舱部的一名乘务长 ， 飞行十二年来 ， 她始终坚守在服务工作一线 ， 以追求完美的工作理念 ， 用热情和真心书写着自己的服务故事 ， 用责任和担当展示着充满温度的巾帼风采 。
“你是我最亲的人”
“请您坚持住 ， 我们正在为您寻找医生！”2020年的一次飞行中 ， 客舱内充满了紧张的气氛 ， 一位头发花白的老年旅客面色苍白地躺在座位上 ， 双眼紧闭、呼吸微弱 ， 情况十分危急 。 “阿姨 ， 您能听到我说话吗？我是本次航班的乘务长 ， 您之前有过什么病史吗？有自带药物吗？”在询问旅客无果后 ， 朱琳果断发出指令：“ 两舱乘务员广播寻找医生、通知机长 ， 后舱乘务员准备应急设备、查找一下旅客是否有自备药物” ， “氧气面罩给我 ， 使用高流量 ， 打开通风口 ， 拉开上衣拉链.……” ， 一连串迅速而专业的标准操作程序 ， 第一时间确保老人生命体征平稳 。
原来 ， 老人的老伴瘫痪在床 ， 又突遇家中亲人出现变故 ， 多重的精神压力导致老人在乘机时感到严重不适 。 朱琳在了解老人的情况后 ， 紧紧拥抱着这名旅客 ， 轻声细语 ， 安抚陪伴着老人 ， 为其捶腿、揉手 ， 缓解手脚发麻症状 。 由于老人双手发抖无法进食 ， 她就半跪在过道上一勺一勺地喂给老人 。 飞机平稳着陆后 ， 老人的情绪逐渐平稳 ， 不适症状也逐渐缓解 。 下机时 ， 同机旅客不禁为乘务组的默契合作和真情服务送上掌声 ， 老人眼含泪光 ， 拉着朱琳的手说：“谢谢你 ， 你真是我最亲的人 。 ”
无所不能的“百宝袋”
一次飞行中 ， 在提供饮品服务后 ， 一名旅客表示还需要一点糖 ， 乘务员刚要回服务间取 ， 朱琳就从的口袋里拿出一小袋白砂糖递上 。 看到旅客不小心弄洒了一些饮品在小桌板上 ， 她又拿出一块毛巾帮忙擦拭 ， 并送上一张餐巾纸 。 飞行结束 ， 乘务员忍不住好奇地问：“姐 ， 我想知道你的口袋里都装了什么？每次旅客需要什么 ， 你总是能第一时间拿出来 。 ”“这是我的百宝袋 ， 航班服务中用处可大了！来 ， 让你看看” ， 说着从随身小包里又拿出一个小袋子 ， 里面装着透明胶带、一次性酒精棉棒、创可贴、牙签、便利贴 ， 甚至还有孩子喜爱的卡通贴纸 。 “别小看这些小东西 ， 我们在服务中需要从旅客角度出发 ， 换位思考 ， 飞行过程中旅客遇到的小问题 ， 这些小物件在需要的时候可派得上大用场” ， 朱琳说 。
看 ， 我有一件“馨衣”
“阿姨 ， 阿姨 ， 我有一件馨衣！”客舱门口传来甜美的童声 。 迎接旅客的两名乘务员相视一笑 ， 并马上迎上前去 ， 给可爱的小宝贝一个大大的拥抱 ， 这是朱琳带领组员又一次迎来了她们的小客人——无陪儿童旅客 。 孩子口中的“馨衣” ， 正是朱琳带领团队研发设计的“木棉馨衣”特色服务项目 。 “木棉馨衣”是一件色彩鲜艳 ， 为无陪儿童旅客准备的小背心 ， 印有“中国南方航空无陪儿童”标识 ， 用于提高小旅客乘机过程中的辨识度 。 服务结束后 ， 乘务组还会在“馨衣”上写下航程、日期和全体乘务员的签名 ， 作为礼物送给小朋友 。 这项特别的服务得到无陪儿童旅客和家长的好评 ， 孩子们希望很快用飞行记录填满可爱的“馨衣” ， 家长们看到“馨衣”上的祝福 ， 也对南航的服务更加放心和满意 。
因为有爱 ， 才会真爱 ， 因为真心 ， 才会用心 。 这十六个字伴随着朱琳飞行十二年的每一个起落 ， 她用心中的真诚和美好诠释着亲和精细的服务理念 ， 用温暖的守望和坚持书写着属于民航人的蓝天梦想 ， 绽放出美丽的巾帼光华 。
【吉和网|南航吉林分公司客舱部朱琳：逐梦蓝天十二载 真情服务绽芳华】王丰华 叶山 东亚经贸新闻记者 周东魁
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