中国交通广播 交广会客厅｜「云端过大年之交通人的坚守」火车站里的“3分钟”
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（记者：高雅 通讯员：孙艳东）2月15日正月初四 ， 太原车务段晋中站内走亲访友、短途出行的旅客较之前多了一些 。 11点32分 ， 正在进站口替岗的客运值班站长窦旭 ， 碰到了前来求助的旅客 。
窦旭：“我看到一名旅客急匆匆跑过来 ， 一手抱着个5岁左右的小孩 ， 一手拖着个大行李箱 ， 她说要坐G695次去郑州 ， 路上因为堵车来晚了 ， 没想到进站时 ， 在自助验票机上试了两次 ， 都没有购票信息 。 ”
此时 ， 距列车停检仅剩3分钟 。 窦旭认真查询了后台系统 ， 告知其确无购票后 ， 该旅客焦急万分 ， 随后失落地准备转身离去 。
窦旭：“当时看到旅客失落的表情 ， 我心里很难受 ， 虽然时间非常紧张 ， 但是以往工作中也遇到过类似情况 ， 经验告诉我还来得及 ， 一定能让旅客赶上车 ， 就喊住了她 。 ”
距离停检不到2分钟 ， 窦旭一边呼喊正在候车室盯控的包站人员 ， 一边用对讲机联系售票房告知相关情况 。 距停检不到1分半钟 ， 包站人员程旭东闻讯赶来 ， 接过小孩 ， 拉起箱子 ， 快步带旅客去往售票厅；售票员刘咿墨放下刚吃几口的午饭 ， 加开临时售票口 ， 提前录入车票信息 。 距停检不到1分钟 ， 旅客来到售票口 ， 无需等待和问询 ， 直接刷身份证、付款买票 。 距停检不到15秒 ， 旅客通过“绿色通道”顺利进站检票 。 在上站台的途中 ， 旅客对全程帮助她的工作人员连声道谢 ， 表示要是赶不上这唯一的一趟车 ， 今年春节他们一家子就不能团圆了 。
窦旭：“她告诉我说 ， 丈夫在外务工 ， 往常只有春节能回来 ， 今年情况特殊 ， 一直在岗位上 ， 好不容易才换了今天下午的班 ， 就为了一家三口吃顿迟到的“年夜饭” ， 明天大早她就得带孩子回来 。 ”
【中国交通广播|交广会客厅｜「云端过大年之交通人的坚守」火车站里的“3分钟”】类似这样的“3分钟” ， 其实在火车站并不少见 。 对于出行旅客 ， 意味着焦急、失落、慌张、舒缓 ， 五味杂陈 。 对于铁路人 ， 每一秒都在和时间赛跑 ， 专业的应急处置下 ， 不仅是过硬的业务素能 ， 更是责任和担当 。
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