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人物 健康宝成了老人必须跨过的坎 互联网鸿沟里的老人互助( 二 )


张斌所在的小区1000多户里40%都是中老年人，零零散散前来的老人近百人，问题大多琐碎：微信里的联系人为什么突然找不到了？想转发的东西怎么才能发出去？如何上网约车？怎么买车票和挂号？
2017年，带着教材和与之配套的课件，刘庆忠和李光源在石景山某社区开设了第一堂培训课 。在李光源的印象里，第一次上课，老人带来的手机五花八门 。
有老人提出手机响应慢，李光源凑近一看，那台手机的边角已磨损，内存又小，他只能把没用的软件先删了 。也有老人拿着一台典型的老人机，问自己为什么用不了这些功能 。他只能告诉对方，您可能得换一个手机 。
为了便于答疑，刘庆忠和李光源后来也培训社区居委会的工作人员和热心居民，让他们在自己的社区给老人讲课，每位前来的老人会拿到一套书，也可以直接扫码入群，回看录好的课程 。
这些社工总结，老人玩不好智能手机的原因之一是不敢用 。在不少老人看来，上千元的手机价格不菲，总用容易弄坏了，没事时尽量不乱碰 。有时候，儿女教不会，还会干脆甩出一句，“别瞎点” 。
为此，讲课时他们告诉老人，只要不涉及钱，不用输密码，“随便摁，手机不会坏” 。
但是，老人确实离危险更近 。李光源记得，一次上课时，他听到前来协助的该社区工作人员说，就在这个社区，有老人遭遇电信诈骗了 。
李静馨的老伴儿也算亲历者 。有一回，李静馨外出买菜，老伴儿一个人在家 。电话打来，那头是焦急刺耳的男音：“爸，救命！”电话里随即传出另一个男声，“别报警，别挂电话，报给我银行卡号和密码，不然撕票！”
老人慌了神，他的卡里没什么存款，只得按照电话里的指示带上卡和现金，套上衣服往银行走，为了保持通话，电话搁在家里的桌子上 。
在楼下，急匆匆的他被熟识的路人拦住问询，两人一分析才感觉不对劲 。路人用手机给老人的儿子拨了电话，得知儿子正在上班，老人才松了口气，一下瘫坐到地上 。
也因此，李光源培训时会反复强调，凡是涉及支付、有风险的链接，不要轻易相信和操作，也别买来路不明的股票和基金 。
第一期培训，前后4天里来了80多位老人，年纪最大的80多岁 。有人一边拿着手机，一边在自己的本子上记录 。下午5点下课后，不少老人因为提问，延迟了一个小时后才离开，甚至有人为此耽误了接孙子 。有老人找到社区帮缺席的邻居要一份教材 。也有培训覆盖之外的社区居民打给李光源，希望他们也能来自己的社区授课 。
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他们带着老人追赶时代，不过有时候，奔跑的速度不敌App更新的速度 。
李光源记得，就在《指南》编写完准备印刷的前5天，书里谈及的一款App中不少内容都变了，就连最常用的按钮位置也做了更改，他们只得再花10天重新更新这一章节 。
一些App做得花哨，每逢节日总会跳出大大小小的活动选项，一打开就是闪动的图标，这也给老人造成了干扰 。他们发现，基础的搜索栏在前后几版的变更里越缩越窄，老人按键更难了 。
这门课从一个街道开到另一个街道，他们也习惯了一两个月修改一回课件 。
还有些软件上线了老年版本，但更改设置的键藏得很深 。许多年轻人都从难以发觉，更别提初学智能机的老人了 。
前不久，李光源得知一款知名的打车软件有了专为老年人设计的关怀模式，他点开App却怎么也找不到，最后只得搜出新闻来一步步对照着开启 。
这也让他觉得，要使老人学会智能机，全社会都要行动起来 。软件的制作方也应该把复杂的问题简单化，服务年轻人的同时，也有真正合适老人使用的功能 。
这些社工发现，老人习惯了省钱，看不懂上网套餐的选择，很多人没有购买流量套餐，在家用无线网，出门“回到解放前” 。
在陆明启所在的社区，不少老人出了门着急上网，有时会跑到居委会的办公室去，他们干脆把无线网络免费为老人开放 。
培训带来了一些改变 。不少老人已初步掌握了智能手机的基础功能，陆明启看到，自己手机的社区工作群里，有活跃的老人每日互相问候早安 。陆明启也在群里和老人们互动，那些微信多数以一朵花、一座山，或自己的孙辈、家里的一个小摆件做头像的老人们，发文偶有错别字，也转未经证实的谣言链接 。张斌专门定了群规，他觉得这是之后要重视的话题 。
赛兰德社会工作事务所主任杨然的母亲60岁出头 。老人以前会经常忘了手机的操作，总握着手机问女儿现在该点什么 。因为生疏，也总有新的问题冒出来 。如今，跟着杨然听过几节课后，母亲除了遛弯儿、做饭，偶尔会拿起手机刷朋友圈，杨然因此催过她，“咱该做饭了” 。

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