石家庄日报客户端 小站春运！乘客虽少服务却一样也不少
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2月7日8时35分 ， 邯郸车务段武安站偌大的候车室里 ， 只有几名旅客散坐在座椅上 ， 客运值班员胡竹梅正在巡视 。 突然 ， 她听到候车室门口安检员郎师傅大声冲她喊道：“小胡 ， 门口有两名旅客没有戴口罩！”小胡赶紧从桌内取出两只口罩跑到门口 ， 递给准备进站的两名50多岁的旅客 。
武安市是此次疫情的低风险地区 ， 时常有忘记戴口罩的旅客要进站乘车 。 对此 ， 胡竹梅早有准备 ， 她用“竹梅爱心基金”购置了一次性防护口罩 ， 以备旅客不时之需 。 仅1月份 ， 就免费发放口罩近百个 。
疫情期间虽然旅客不多 ， 但是火车站的服务水平一点没有降低 。 候车室内始终温暖如春、窗明几净 ， 服务台上针线包、地图、创可贴等服务项目应有尽有 。 客运人员每隔一会儿就给旅客提供热水 ， 并详细询问去向 ， 叮嘱他们遵守属地防疫规定 ， 准备好必要的证明材料 ， 以免耽误行程 。 同时 ， 他们还在早晨和下午两个时间段固定对室内进行全面消毒 ， 对门把手、栏杆等人们经常使用的地方做到每2小时一次消毒 。
今年是电子客票实行以来的首个春运 ， 新的业务变化让旅客很不适应 ， 有看不懂“行程信息单”的 ， 有不理解为什么不给纸质客票的 ， 有不会使用自动打印凭条机的 ， 等等 。
12时30分 ， 一位60多岁的男乘客因为没有拿到纸质车票 ， 冲着售票工作人员嚷嚷起来：“我钱也交了 ， 身份证也刷了 ， 怎么不给我车票嘞？没车票怎坐车嘛 。 ”
胡竹梅赶紧走上前去解释：“咱们现在实行的是电子客票 ， 身份证就是您的通行证 ， 上车、下车、出站刷身份证就行啦！您要是不放心 ， 一会儿车到了 ， 我送您到车门口 ， 看看是不是畅通无阻 。 ”
“哦 ， 这么一说我就明白了 ， 谢谢你 ， 小同志 。 ”细致周全的解答赢得旅客连连称赞 。
“今年春运 ， 客流量大幅下降 ， 在这种情况下 ， 我们更要从细微入手 ， 用真诚和善良对待每一位旅客 。 ”胡竹梅指着旅客座椅上的小棉垫说：“像这种椅子都是铁皮制作的 ， 冬天天冷 ， 旅客坐上去很不舒服 ， 我和组里的姐妹们一商量 ， 买了棉花棉布 ， 赶在春运前缝制了一批棉垫 ， 不花多少钱 ， 大家也就动动手 ， 但是旅客坐上去却会感到无比温暖 。 ”
13时25分 ， 客车6043次进站 ， 在胡竹梅的引导下 ， 那位六旬男乘客顺利地上了车 ， 对方感慨地说道：“小站服务样样都不少 ， 给你们点赞！”来源：石家庄日报客户端、
【石家庄日报客户端|小站春运！乘客虽少服务却一样也不少】记者：马冬胜
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