看航空 海南航空：心存敬畏 守护每一架航班安妥起降( 二 )
“一线工作法”不仅在客舱部得到推广应用 ， 也得到了一线员工的大力支持 ， 充分调动了员工的主动性和积极性 ， 为五星服务创造更高的价值 。
从旅客深层需求出发 持续优化服务细节
从创立之初 ， 海南航空便秉承海航“店小二”服务精神 ， 以“真情服务”和最美微笑迎接全球旅客 。 从1993年5月2日成功首航起 ， 海南航空就致力于提供世界级卓越全球旅行生活方式 ， 成为代表中国民族品牌的一张卓越名片 。
海南航空在航班上推出以“舒心”为理念餐饮新产品
海南航空在国内航班经济舱推出海南味道
在过去的2020年 ， 海南航空从旅客深层次需求出发 ， 进行一系列的产品升级 ， 优化服务理念和服务细节 。 5月 ， 海南航空北京首都机场T1航站楼所有国内航班全面转场至T2航站楼运营 ， 首都机场T2航站楼丰富的公共资源、先进的硬件设施、宽敞的空间环境 ， 为旅客提供着更舒适、便捷的出行体验；升级Care More关怀系列产品 ， 推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务 ， 通过无缝隙的出行守护 ， 不仅让小旅客在安全出行的同时感受到温暖与欢乐 ， 也让家长们多了一份安心；继7月15日全面恢复国内航班的热食供应之后 ， 海南航空还于8月3日起陆续在航班上推出以“舒心”为理念的餐饮新产品 ， 同步恢复特殊餐食预订 ， 在国内航班经济舱推出海南味道 ， 将海南特色饮食文化融入空中美食 ， 9月起陆续在国内实际飞行时间80分钟以上的配餐航班上推出“餐食兑换积分”服务 ， 鼓励旅客按需用餐 ， 用实际行动减少机上的餐食浪费 ， 以更加多元个性的服务产品满足不同旅客的用餐需求；10月30日 ， 海南航空还携手广州白云国际机场全新升级海南航空“海翼轩”国内贵宾室 ， 便捷的地理位置 ， 时尚的视觉体验 ， 合理的功能分区 ， 点亮“海翼轩”国内贵宾室服务新形象 ， 刷新旅客出行新体验 。
为了让中国民航“真情服务”理念与海航“店小二”精神具体化 ， 海南航空还搭建了一套完善的服务管理体系 ， 从服务理念、服务标准、业务培训、队伍建设到服务质量督察 ， 形成闭环管理 ， 同时还提出个性化服务、真情服务 ， 例如 ， 旅客看报纸时 ， 乘务员会主动为旅客打开灯光；在送餐遇到旅客睡觉时 ， 乘务员会在桌椅前方贴一张便签条 ， 提醒旅客醒后呼叫服务员送餐；或者是帮助休息的旅客盖好毛毯 ， 主动照顾老人儿童等等 ， 在细节之处尽显真情与关怀 。
海南航空携手广州白云国际机场全新升级海南航空“海翼轩”国内贵宾室
今年的春运或许没有规模宏大的人潮 ， 但海南航空始终不忘作为航空人的使命 ， 严守安全底线 ， 秉承匠心精神 ， 坚守岗位 ， 坚守职责 ， 用心服务 ， 积极奉献 ， 将旅客的需求放在心上 ， 为满足人民对美好生活的需要做好服务保障 ， 为每位旅客的安心出行保驾护航 。
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