工业智造那些事儿 为民服务的窗口，不应给群众“添堵” ！
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办事窗口是反映为民服务的一面镜子 ， 工作人员“脸难看” ， 群众“事难办” 。
【工业智造那些事儿|为民服务的窗口，不应给群众“添堵” ！】
“永川区医保局派驻的工作人员 ， 态度太差了！”这是1月6日 ， 董女士在永川区人民医院特病窗口办事时发出的感叹 。
当天上午11:30， 董女士前往永川区人民医院一楼大厅特病窗口办理特病证 ， 并提交了病历等相关资料 。 由于所交病历为原件 ， 董女士当场表示希望借出病历复印后再将原件返还 。
但提出请求后 ， 现场工作人员的反应让董女士有些吃惊：“不准借 ， 也没说是不是有规定不能借 ， 还翻白眼 ， 甚至言语辱骂 ， 并做手势驱赶我们离开 。 ”
随后董女士再三解释 ， 表达了自己的请求 ， 但该工作人员仍执意驱赶 ， 并表现出不耐烦 。 董女士说 ， 最后该工作人员离开 ， 自己是在其他工作人员安排下 ， 才抵押了证件 ， 将病历借出进行了复印 。
“明明病历可以借出复印 ， 她为什么不让办？又为什么要摆脸色？”董女士希望相关部门认真调查 ， 对当事工作人员作出处理 。
经查 ， 永川区医保局调取1月6日视频监控 ， 询问当事工作人员及永川区人民医院医保科其他工作人员 ， 并与董女士取得联系 ， 调查了事件发生的经过 。
永川区医保局认为 ， 当事工作人员在工作中确实存在政策解释不到位、工作方式简单粗暴、语言生硬服务态度较差等问题 。 永川区医保局对其采取调离岗位等待安排、公开检讨等4项处理措施 ， 并责成当事工作人员及所在科室向董女士道歉 。
1月19日 ， 董女士称 ， 已接受道歉 ， 对永川区医保局处理措施也表示认可 。
服务窗口的设置不仅关乎公众的办事体验 ， 同时也体现着办事单位的形象与态度 。 为民服务不应给群众“添堵” ！作为窗口工作人员 ， “笑意写在脸上 ， 服务装在心中”不应只是一句冰冷的口号 ， 而应该是实打实的行动 。 “门难进、脸难看、事难办”的作风可以休矣！
转自阳光重庆
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