河北新闻网 党旗在抗疫一线飘扬｜周马：遇到困难冲在最前面
秦皇岛市疾控系统支援石家庄抗疫流调队队长周马
遇到困难冲在最前面
1月13日 ， 周马（右）正在和队员一起分析流调患者的行程轨迹 。河北日报记者赵杰摄
1月16日早上7时 。
秦皇岛市疾控系统支援石家庄抗疫流调队队长周马 ， 又坐到了那张单人课桌前 ， 边打电话 ， 边快速记录 ， “孩子们哪天回来过的元旦 ， 您去哪买的菜 ， 路上见过熟人吗？”
视频连线里看到的这一幕 ， 和记者1月13日进入藁城采访周马的场景 ， 几乎一模一样 。 流调 ， 速度就是生命 。 他总能精准地找到切入点 ， 用和气可亲的话语与患者拉近距离 ， 问出行程轨迹 。
“再难交流的患者 ， 周队长一上场准能打开对方的‘话匣子’ 。 ”队员王璜拿着讲台桌上的工作日志本“挤进”视频 ， “周队长对话被流调患者的三项‘绝活’全都记在里面 。 ”
1月7日清晨 ， 周马带领19名流调队员进入藁城 ， 工作地点就在张家庄镇中学二楼的一间教室 。 当晚 ， 接到流调任务 ， 队员们就遇到了难题 。 患者是一位年近七旬的大妈 ， 任凭队员怎么打电话 ， 对方先是接通后不说话 ， 后来干脆拒接 。
【河北新闻网|党旗在抗疫一线飘扬｜周马：遇到困难冲在最前面】时针一分一秒走过 ， 大伙急得团团转 。
作为秦皇岛市疾控中心的一名老党员 ， 周马习惯了遇到困难冲在最前面 ， 当即接过了这个任务 。
“这会是饭点 ， 没准人家正吃饭 ， 过一会再联系 。 ”细心的周马习惯了替别人着想 。 19时30分 ， 再打电话 ， 对方接通了 。 “大姐 ， 您先别挂电话 ， 今天不说流调的事 ， 我陪您唠唠嗑……你们家几个孩子……真好 ， 儿孙满堂让人羡慕 。 我也快60岁了 ， 俺老家是无极哩 ， 咱是半个老乡 ， 从秦皇岛大老远回来 ， 不为别的 ， 就是想给家乡作点贡献 ， 您说咱谁不盼着早点战胜疫情……”
“大兄弟 ， 你为家乡来拼命 ， 俺再不说算啥人 ， 你问吧 ， 我全都告诉你……”
三言两语赢得信任 ， 让患者能开口说话 ， 周马的这第一项“绝活”让人佩服 。 “最关键的要领是换位思考和真心实意 。 ”王璜告诉记者 ， 别看周马临床医学专业出身 ， 但他研究过心理学 ， 并且人善良 ， 几句掏心窝子的话说出来 ， 患者就会打开心扉 。
让患者开口说话是流调的“当头炮” ， 接下来最重要的是如何把行程轨迹问细问准 。
“7天前 ， 你做过什么 ， 去了哪里？”许多人听到这个问题都会一脸蒙 ， 更何况是刚确诊的患者 。 这些天 ， 流调患者多来自农村 ， 方言重 ， 再加上情绪紧张 ， 说起话来常常语无伦次 。
对此 ， 周马使出了第二项“绝活”：“先稳定对方情绪 ， 转移话题 ， 然后寻找对方兴奋点 ， 再从侧面了解行程轨迹 。 ”
1月13日的流调任务中 ， 有一位50多岁的农村妇女 ， 确诊后刚被送到定点医院救治 。 接通电话时 ， 她特别紧张 ， 对隔离环境不适应 ， 又担心家人会因她而感染 ， 情绪失控不停哭泣 。
开导对方稳定了情绪 ， 周马并没有直接上来就问行程轨迹 ， 而是话锋一转 ， 问起了对方有啥爱好 ， 最近微信朋友圈发过啥 ， 平常怎么出行……
1个多小时的交流 ， 周马从一个个细节中抽丝剥茧归纳出了对方的行程轨迹：骑电动车去同村好友家送过药 ， 到村里集市上赶过集 ， 还在诊所看过病 。
“她的同村好友家里有确诊病例 ， 这就对上了 。 ”周马和队员们当即通过对方提供的行程轨迹 ， 确定了56名密切接触者 ， 并立即通知有关部门对密接人员采取了隔离措施 。
对回忆确实困难的患者 ， 周马还有他的第三项“绝活” ， “外围突破法 ， 通过患者近亲属 ， 了解患者大致行程 ， 利用联想发散思维方式 ， 快速帮患者恢复回忆 。 ”周马说 ， 针对这类患者即便拿到了回忆起的行程 ， 还需要继续多方印证 ， 绝对不能忽视每一个细节 ， 更不能遗漏掉任何一个密接者 ， 否则前面的工作就会前功尽弃 。
1月16日上午10时 ， 7个确诊病例的流调任务完成 。 周马和队员们又拿出工作日志本 ， 开始总结当天流调工作心得……（河北日报记者董昌）
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