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ZAKER新闻 流量的反噬：那些年被郑爽们坑惨的大品牌( 二 )


婷婷认为 ， 明星代言人爆雷给品牌带来如此严重的影响 ， 根本原因在于数据不能代表艺人的一切 ， 系统也无法算出明星是否私德有亏 。 品牌的代言人都是明星 ， 但其购买的主要群体是老百姓 。 明星的私生活丑闻一旦激怒老百姓 ， 老百姓抵制他们代言的产品就在所难免 。
如何应对代言人危机？总结过往明星与大品牌之间的爱恨情仇 ， 如何处理代言人翻车危机 ， 无疑是对品牌公关能力的一次大考 。
江中猴姑在白百何出轨男模事件后仅六个小时 ， 就更换了和白百何有关的所有图片 ， 并默默地发了一条微博：\" 传说中最尴尬的周三又来了 \" ， 虽然没有指明是回应白百何事件 ， 但是能明显看出该品牌的尴尬与不满 。 一个月后 ， 猴姑米稀的代言人悄悄换成了黄磊 。
纯甄在罗志祥事件发酵后反应更快 ， 不仅光速删除了官宣微博 ， 还将微博开屏的代言人换成了赵丽颖 。

代言人和品牌一荣俱荣 ， 一损俱损 。 危机发生后 ， 主动割席是最有效的公关手段 ， 而不肯在舆论面前低头的品牌往往会遭遇 \" 次生灾害 \" 。
肖战 227 事件后 ， Olay 的老总在直播间力挺肖战 ， 表示后期还会继续合作 ， 遭到了网友们的集体攻击抵制 ， 不少购买过 Olay 品牌产品的网友纷纷索要发票 ， 并且表示坚决抵制购买产品 ， 甚至不断在 Olay 官博下评论要求更换代言人 。 让危机公关变成了公关危机 。
见势不对 ， 其它仍在观望的品牌迅速发声与肖战撇清关系 。 喜马拉雅 APP 求生欲颇强地否认了将和肖战合作的传闻 。 几天后 ， 由于网络传言肖战将成为依云代言人 ， 不少网友在官博下留言表示反对 。 依云迅速在评论中回应称 \" 并未与肖战先生接洽过合作事宜 \" 。
最终 ， Olay 也在各平台下架了肖战的宣传照与之割席 ， 并将代言人换成了出道 16 年的 85 花演员刘诗诗 ， 后者跟香奈儿、欧米伽、Tods 等奢侈品牌保持着多年的合作关系 ， 属于被声誉被验证过的明星 。

刘诗诗接替肖战代言 Olay 广告图
不过 ， 这并不意味着 Olay 彻底放弃了流量 。 微博数据显示 ， 刘诗诗的粉丝有 3429 万 ， 比肖战的粉丝还要多 600 万 。
当明星翻车反噬品牌成为灰犀牛式危机事件时 ， 如何预测、防备、应对以及善后代言人负面事件带来的不利影响 ， 或许是如今品牌们需要提上公关备案的紧要议题 。
ZAKER 新闻出品
文 / 李彤欣 实习生 黎淇

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