易嘉小神 未成年人网游充值、打赏退款难
【易嘉小神|未成年人网游充值、打赏退款难】近年来 ， “宅经济”发展步入快车道 。 疫情期间 ， 在居家防疫等客观因素影响下 ， 网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选 。 值得注意的是 ， 未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端 ， 所涉钱款金额巨大 ， 家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门 。 比如“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等 。 此外 ， 7月 ， 《北京青年报》对家长反映比较严重的娱乐app展开了相关调查 ， 发现“和平精英”“王者荣耀”“猫和老鼠”“开心消消乐”等手机游戏app以及“斗鱼”“一直播”等直播平台app的“青少年防沉迷系统”形同虚设 ， 漏洞百出 。
针对这一类问题隐患 ， 5月 ， 最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确 ， 限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。 但在众多未成年人网络消费的案例中 ， 仍少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助 ， 进入司法诉讼环节的更是寥寥无几 。 舆论认为 ， 由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题 ， 家长在退款维权时往往面临不小的困难 ， 消费者权益难以获得保障 。 保护未成年人是全社会共同的责任 ， 这不仅需要有关部门及企业健全退款机制 ， 提升退费纠纷处置效率 ， 还需要未成年人的监护人主动作为 ， 肩负起引导和管教责任 。
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