胡华成 社区团购一大弊端暴露：消费者退货场地像是垃圾场，供应商损失大
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尽管社区团购已被屡次点评甚至被劝退 ， 但是各家巨头的却愈加发力 ， 广告打得震天响 。
从资本的投入和重视程度上 ， 可以说是不相上下 。 滴滴程维表示 ， 对于橙心优选的投入不设上限；美团王兴曾公开表示 ， 美团优选将是集团的重心；还有消息指出 ， 刘强东将亲自带队京东优选 。
从气势上来看 ， 每家巨头都拿出了一种“势在必得”的态势 。
既有钱又有人的社区团购巨头们真的可以在菜市场所向披靡 ， 一往无前吗？
远远不够 ， 因为创业不是演电影 ， 遇到问题之后也没有那么多灵光一闪的瞬间 ， 很多都是硬着头皮继续推进 ， 最终走出成为幸存者的 。
近日 ， 一名网友在短视频平台发了自己见到的社区团购退货一幕 ， 不知道的还以为这是垃圾场呢 ， 这将成为困扰社区团购的第一大难题 。
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退货问题怎么解决？
社区团购自诞生之日起就具有非常强的电商基因 ， 而电商跟实体最大的不同就是提供7天无理由退货服务 。
社区团购平台为了给消费者更好的用户体验 ， 于是也顺势推出了7天无理由退换的服务 。 而生鲜产品跟普通的鞋服衣帽之间是存在巨大的不同的 。 因为鞋服衣帽退货之后 ， 经过修饰可以二次销售 ， 而生鲜被退货之后 ， 由于时间和搬运积压的问题 ， 卖相会大受影响 ， 根本无法二次销售 。
这些产品最后都是怎么解决了呢？那就是扔掉 。
我们通过网友提供的视频资料看到 ， 那些生鲜类产品被装进了一包包的小袋子里 。 当这些产品全部堆在一起的时候 ， 仿佛看到了散发着臭味的垃圾堆 。
在消费者退货之后 ， 平台会通知供应商过来取货 。 而供应商常常因为这些货太少 ， 而且浪费大量的人力物力 ， 最终供应商的选择就是扔掉 ， 不再需要 。
如果这种现象不能够找到最佳的解决方案 ， 必将会让供应商的利润越来越薄 。 此时供应商们可能会给平台两个选择 ， 要么涨价 ， 要么取消合作 。
作为社区团购平台 ， 此时也会遇到进退两难的问题 ， 如果涨价 ， 消费者就可能流失掉；如果不涨价 ， 供应商就跑了 。
【胡华成|社区团购一大弊端暴露：消费者退货场地像是垃圾场，供应商损失大】不过 ， 值得注意的是 ， 这种模式主要针对的是采用自提点模式的社区团购平台 。 比如说：橙心优选、美团买菜、多多买菜等 ， 都会遇到这样的难题 。
反倒是直接送货上门的平台会大大降低这种退货的概率 ， 比如说：每日优鲜、叮咚买菜等平台 。
从菜品质量上以及服务质量上看 ， 每日优鲜和叮咚买菜确实会好于那些自提点模式的平台 。 从价格上来看 ， 这类平台的价格会相对高一点 ， 甚至比小区超市的价格还要高出一点 。
这两种模式确实都挺让人为难的 ， 因为人们的诉求非常简单 ， 只想吃到既便宜又优质的生鲜 。 如果没有一家平台能够做到 ， 那么菜市场的小商贩就暂时不会被淘汰 。
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从目前来说 ， 退货问题无解
很多人会说 ， 平台既然知道退货问题的存在 ， 那为什么不提供送货上门的服务呢？这样不就可以快速降低人们的退货率了吗？供应商不就也开心了吗？
怎么可能会有那么简单呢？因为当前的社区团购正在进行激烈的战斗 ， 它们的第一目标绝不是提高用户或者是供应商的满意度 ， 而是拿下更多的消费者 。
消费者的增长速度决定了平台的估值增长速度 。 只有消费者快速的增长 ， 平台才能更快地从中脱颖而出 ， 拿到数亿乃至几十亿美元的投资 。
通过不断地烧钱买用户 ， 最终让用户忠于某一平台 ， 这时才能稍微喘一口气 。
此时我们会纳闷 ， 平台为什么不能同时提高用户的满意度和用户数呢？
那是由于商业模式决定的 ， 自提点的模式虽然弊端很多 ， 比如说：退货、服务差、产品质量相对较差（价格足够便宜）等 ， 但是这是轻资产运作模式 ， 可以帮助平台在全国范围内快速的“跑马圈地” 。
而送货上门的模式在运营成本上要比自提点模式高很多 ， 因为它每到一个城市 ， 就需要很多的地推人员 ， 也需要很多的骑手 。 作为一家新平台 ， 怎样吸引足够多的骑手为其工作呢？只能给出高于同行的工作 ， 否则人家为何不去送外卖呢？
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