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中工网 同舟共“冀”！中国人寿助力河北抗击疫情

中工网 同舟共“冀”！中国人寿助力河北抗击疫情

近日 ， 河北石家庄和邢台地区的疫情牵动着全国人民的心 。 中国人寿全面践行金融央企责任与担当 ， 积极响应当地政府各项决策部署 ， 第一时间成立应急小组 ， 迅速出台服务支持举措 ， 充分发挥保险、投资、银行三大业务板块协同发展的综合金融优势 ， 助力河北人民战胜疫情 。
同舟共“冀” 中国人寿寿险公司勇担当
1月5日 ， 石家庄、邢台按下“暂停键” 。 中国人寿寿险公司迅速为河北开通远程服务专用绿色通道 ， 当天下午15时河北第一通远程服务电话接通 ， 实现河北省服务电话远程居家接听 。 就像客户刘女士所说“不出门 ， 我也能这么快办理业务 ， 有你们真好” 。 寿险河北分公司理赔人员时刻待命 ， 7×24小时线上远程值班 ， 随时准备为客户送上快捷、温暖的保险服务 。
为提升保险保障水平 ， 切实履行社会责任 ， 共同抗击新冠肺炎疫情 ， 中国人寿寿险公司对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等34款产品的新冠肺炎责任扩展有效期延长至2021年6月30日24时止 。 与此同时 ， 公司还迅速出台系列服务支持举措：
一是新单承保支持 。 全面配合疫情防控要求 ， 做好纸质档案管理 ， 迅速调整工作模式 ， 确保日常承保作业开展 ， 大力推广电子保单 ， 实现承保服务无断点、线上化 。 二是核保支持 。 强化国寿e核线上核保工具使用 ， 有效支持投保前在线查询 ， 支持各类承保问题7×24在线解答 ， 支持全部核保通知书线上办理及轨迹查询 ， 放宽体检政策等 。 三是理赔支持 。 极速应对 ， 启动理赔应急机制 。 制定疫情期间特殊理赔规则、应急服务方案 ， 做好客户理赔服务 ， 重点跟进石家庄、邢台分公司确诊及疑似新冠肺炎感染客户排查及理赔支持 。 极速部署 ， 全面推进理赔“无接触服务” 。 提供全天候线上理赔服务 。 为保障广大客户安全 ， 开通7×24小时线上理赔申请通道 ， 客户可以通过微信、寿险App、销售人员代办等多渠道办理理赔 。 开展远程理赔作业 ， 理赔人员“离司不离岗” ， 通过远程办公实时处理赔案 ， 坚守岗位、尽职尽责 。
中国人寿寿险河北分公司坚持把保障客户的需求与利益放在首位 ， 2021年1月6日至今 ， 共计为33608名客户完成保单承保 ， 为4702位客户提供了3586.25万元的理赔赔付 。
一如“冀”往 广发银行齐奋进
为配合政府疫情防控要求 ， 广发银行当地分行所有网点均暂停经营 。 分行立即启动业务连续性应急预案 ， 安排部署封闭期间的金融服务工作 ， 确保居家不停工 ， 业务不间断 。 分行各部门即刻行动 ， 协同作战 ， 特事特办 ， 为客户提供贴心的金融服务 。
运营科技部启动应急处理模式 ， 开通全员远程办公系统 ， 普通业务由总行实时处理 ， 特殊业务由廊坊分行代为处理 ， 有效保证客户资金划转的时效性 ， 满足客户资金结算需求 。 截至目前 ， 已通过线上处理同业投融资业务5.2亿元 ， 避免同业客户存款收益损失 。 公司银行部在总行交易银行部、单证中心的支持下 ， 1月6日仅用时2小时完成某公司5亿元国内信用证福费廷即时转卖业务 ， 1月7日仅用时1个小时完成某钢铁公司4.8亿元国内证付款业务 ， 赢得同业银行和客户的好评 。 零售银行部积极联系个贷客户 ， 为需要延期还款的客户申请延期 ， 目前已受理两户 。
共克“石”艰 中国人寿财险公司善作为
居家隔离期间 ， 中国人寿财险公司理赔客服条线人员离开职场但不离岗位 ， 通过居家办公及线上理赔方式 ， 坚守岗位 。 95519工作人员居家隔离后全员线上服务 ， 全天候24小时不间断 ， 第一时间响应客户需求 。
中国人寿财险公司全面推行全流程在线理赔服务 ， 采取在线理赔方式 ， 通过后台专属电子理赔岗 ， 采用远程视频方式向客户了解案情 ， 收集电子单证、协商确定赔付事宜、为客户提供必要的指导等 ， 利用“中国人寿财险”官微和“中国人寿财险空中服务”小程序实现报案到支付的全流程线上理赔服务 。
中国人寿财险公司实施涉疫绿色通道 ， 结合险种特点和实际情况 ， 适当扩展责任范围 ， 取消定点医院和医保用药限制 ， 应赔快赔 。 涉及车辆损失部分可先赔付后修车、涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的 ， 可先行申请预付赔款 ， 并最大限度减免相关理赔材料 。 针对新冠肺炎感染的出险客户 ， 提供代位求偿服务 ， 支持按照已确认损失的100%比例预赔相应赔款 。

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