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中国城市报 外卖员or保安？不应再为业主间的矛盾找“替罪羊”了

中国城市报 外卖员or保安？不应再为业主间的矛盾找“替罪羊”了

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中国城市报 外卖员or保安？不应再为业主间的矛盾找“替罪羊”了


【中国城市报|外卖员or保安？不应再为业主间的矛盾找“替罪羊”了】1月2日深夜 ， 湖北仙桃新城壹号小区五期门口发生一起刑事案件 ， 43岁的饿了么外卖员因进出小区与保安发生冲突 ， 外卖员倒地送医后不治身亡 ， 保安刘某已被警方刑拘 。
发生这样的惨案 ， 无疑是两个家庭的悲剧 。 在这场令人唏嘘的悲剧背后是外卖员与保安之间长期的对立 。 寒冬酷暑之中 ， 还在城市里奔波的外卖小哥和站岗守门的保安生活都不易 ， 也都面临着“差评”和“投诉”的压力 。

快递（外卖）室外收发点 。
据了解 ， 有小区住户目击了这桩惨案 。 “进的时候保安不让（外卖员）进 ， 外卖员还是进去送餐了 。 出门的时候保安不让他出来 ， 俩人就打起来了 。 ”其实 ， 类似的外卖员与保安之间的矛盾早已显现 ， 外卖员与保安之间爆发激烈冲突的情况更是屡屡发生在身边 ， 甚至见诸报端 。
外卖员与保安之间的矛盾大部分集中在外卖员能不能进小区 。 换句话说 ， 外卖员与保安之间的矛盾只是表象 ， 更多的是小区业主间关于外卖员是否可以进小区的矛盾 。 而邻里之间的这些“小矛盾” ， 更多时候被业主们刻意隐藏了起来 。 不过现在看来 ， 这些矛盾依然是存在的 ， 只不过被向下传导了 。 随着疫情防控需要 ， 对于不定外卖的业主们来说 ， 这种“你的便利需要我和你一起承担风险”的事 ， 不被他们所接受 ， 以致给保安带去更多压力 。
在被保安拒绝进入后 ， 外卖员曾打电话希望顾客能下楼来取 ， 但被顾客拒绝 ， 最后外卖员为了不被差评不得不冲进去送外卖了 。 手握差评权的顾客和拥有投诉权的业主们则直接把矛盾转移了下来 ， 外卖员与保安最终成了业主间矛盾的“替罪羊” 。

小区封闭 ， 快递（外卖）员进出受限制 。
想要从根本上解决外卖员和保安直接的矛盾 ， 就应尽快找到业主间的最大公约数 ， 出台相关的快递（外卖）进小区管理办法 。
相对来说 ， 最值得借鉴的就是高档写字楼管理经验 。 最开始 ， 进进出出的大量快递员和送餐人员无疑给写字楼安保工作带来了成倍的工作量 ， 写字楼的管理者们也就选择了一禁了之 。 之后 ， 在业主们的反复要求下 ， 业主和写字楼的管理者们各退一步达成妥协 ， 写字楼一般会在一楼或者楼外专门设置快递（外卖）点 ， 来集中协助业主进行快递（外卖）的收发 。
一场悲剧之后 ， 如何在业主层面上解决快递（外卖）进小区的难题 ， 无疑将考验社区管理者们的能力 。
作者：刘天瑞
摄影：越玥

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