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中国经济网 全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑

【中国经济网|全屋定制经理一问三不知 欧派退款难称客户影响口碑】 中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道 ， 吴女士的新房这个月的月底交付 ， 之前她已经找好装修公司做全屋定制 ， 可交了预付款后 ， 她觉得对方的服务不太好 。
吴女士通过邻居介绍 ， 找到了杭州欧派整装大家居给自己的新家做全屋定制 ， 交了4万元的预付款 。 吴女士说 ， 后来在沟通的过程中 ， 觉得对方的服务不太好 。
“主要是设计师置我们的需求不管 ， 还有项目经理 ， 我们两个星期过来看方案的第一眼 ， 项目经理却问我设计师是谁 ， 这让我心里一颤 ， 作为我的项目经理 ， 连设计师是谁都不知道 ， 那你有没有关心过我的方案 。 还有 ， 付款我打算四六开 ， 先付四 ， 打完柜子再付二 ， 她说没有这种付款模式 。 周二我去跟领导商量 ， 如果不行就退单 ， 也是他们提的退单” ， 吴女士说 ， 欧派答应全额退款 ， 但现在她仍然担心 ， 因为对方一直不给明确的退款日期 。
“11月18号 ， 他们刘总给我打的电话 ， 电话沟通完之后 ， 就是退单 ， 然后我问要多久 ， 他说要十五个工作日 ， 我23再问 ， 说我没来签字 ， 所以流程走不了 ， 但中间没有告诉我 ， 27号走完流程了 ， 但财务压着不付钱 ， 现在都是未知 ， 昨天跟我说 ， 钱不知道什么时候给我 ， 现在我担心不给我钱 ， 然后到了月中说集团关账了 ， 我的钱年底前就拿不到了” ， 吴女士说 。
找到杭州欧派整装大家居设计团队 ， 该团队的负责人雷先生解释说 ， 退款需要走流程 。
“从目前来看 ， 我们没有什么问题 ， 我们也经常会给客户退款的 ， 都会走流程 ， 十五个工作日一般的客户不会找我们任何事情的 ， 按照我们走纸质版的审批流程是没到的 ， 12月10号或12号才到时间 ， 一般都是这种打法” ， 雷先生说 。
雷先生说 ， 吴女士因为没有按照她的想法拿到钱 ， 所以在小区业主群里发了一篇文章 ， 给公司造成了负面影响 。
“业主群一闹 ， 很多客户都在问我们 ， 是不是出事了 ， 群里说我们要卷款跑路 。 我觉得给我们带来了很大的商业和口碑影响” ， 雷先生认为 。
吴女士给采访人员看了那篇文章 ， 表示只是在小区业主群里发了自己的经历 ， 没说公司要跑路 。 雷先生说 ， 现在有不少业主来要求退款 ， 如果吴女士愿意写一封道歉信发在业主群里 ， 公司可以书面承诺12月12日退款 ， 但吴女士不愿意 。
“我没有让大家去退款 ， 我只是说 ， 因为我身上发生了这个事情 ， 只是给没有定装修的业主做一个参考 ， 建议付款的时候不要付那么多 ， 不要像我什么都没看到 ， 先付了4万”吴女士说 ， 如果12月12日还没有收到退款 ， 会考虑走法律途径解决 。

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