星巴克为何能打造成咖啡界的明星
在传统零售商中，星巴克将客户忠诚推至前所未有的高度，所有人都将这一成绩归结于其成功的移动支付平台，而事实上，这是其十五年客户忠诚度的长期积累。让我们回顾星巴克数字产品的十五年，看她是如何一步一步成长为数字忠诚的最佳案例之一的。2001年：礼品卡
礼品卡（GiftCard）已经成为美国人生活的一部分，每年超过1千亿美元的礼品卡被93%的美国人购买或使用，2001年，星巴克是最先推出礼品卡的公司之一。礼品卡的初衷，是希望客户可以将咖啡当作礼品赠送，有趣的是调查数据显示，只有25%的客户将礼品卡当作礼品，大多数的客户只是为了结账更快。
因为更多客户将礼品卡和支付结合在一起，这就出现了对于交易的额外需要，而这部分客户恰好又是较为高频光顾的消费者，星巴克为这部分客户提供了许多礼品卡公司难以提供的解决方案：丢失补款。
客户在丢失礼品卡以后可以将礼品卡中的金额找回，这使得星巴克的礼品卡受到消费者热捧，2015年全年，有50亿美元的礼品卡被消费者购买，这已经占到了接近25%的全年销售额。
2009年：移动支付
如果说礼品卡的成功是迎合了高配消费者对于快速交易的需求，那么2009年星巴克首推的移动支付方案，则是近一步的优化——消费者无需取出自己的礼品卡就可以实现支付。
时任星巴克移动支付项目负责人BenjaminVigier一改当时由客户扫码的主流方案，设计了特殊的条码扫描机器（下图），由柜台服务生进行扫码，这一方案在当时甚至受到了很多人的嘲笑，事实上，这一方案在当时是极具超前意识、并早于Apple和Google公司。
这一方案的核心在于并没有增加客户一个额外的环节，只是改变了现有扫描礼品卡环节的交互方式，最初的支付页面也十分简单：
至此，大多数使用礼品卡的消费者找到了更加快速的结帐方式，其移动应用的下载量持续上升，但是金额仍然存在于某个虚拟礼品卡中，充值行为依然要通过物理礼品卡作为介质，这一情况到了两年后得到了解决。
2011年：移动钱包
到2011年，星巴克正式宣布消费者可以通过关联信用卡等多种支付方式在移动应用中预存一定量的金额，于此同时，对店面的POS系统进行全面的升级，移动支付全面铺开——2011年1月全美6800家星巴克店全面接受移动支付。
至此，星巴克成为业界为数不多提供「完全移动支付」体验的公司，即充值和支付完全通过手机应用完成。高频用户的支付问题到2011年被全面解决，以移动钱包为应用主体的星巴克App也已经趋于稳定，核心功能（支付）积攒了大量高频使用者，接下来，「客户忠诚」终于有机会成为主角，而这离礼品卡推出已经过了10年之久。
同时，用户第一次可以通过移动应用查询到积分情况，而不需要通过访问某个独立的网站（StarbucksAccount），客户体验进一步增强。
2014年：积分第一在2011年移动应用改版之前，星巴克并没有传统意义上的积分计划（RewardsProgram），而采用购买不同级别的会员卡获得优惠，这一设计在星巴克早期大大降低的运营的难度——缺少便捷的支付手段，客户对积分的获取、升级、兑换等就会产生更多要求。
2014年，星巴克对其广受欢迎的移动应用做了重大的改版，在这一版的设计中，RewardDashboard（下图左一）的概念被着重提出，围绕在周围的是三个次级页面（支付、店面、礼品卡）。
在这样的设计里，积分成为产品核心，支付退居其次。
2014年的改版成功，将移动应用的基础转移到积分上，围绕这一衡量忠诚的最佳货币，从2015年开始，星巴克开始了大规模的数字化建设。
2015年：忠诚优先与店外体验2015年星巴克的App设计者正式提出「忠诚优先（LoyaltyFirst）」的概念，首当其冲的设计改变便是将积分页面隐藏，转而呈现收件箱（Inbox）。
在收件箱中，用户开始收到具有相关性的信息，包括促销和活动等等，积分被简化成金黄色的信息条。
推荐阅读
- 发射 金星上有生命吗？NASA一口气发射2个探测器，谜题即将揭晓
- 美国 时隔30多年，美国为何又想重访金星？
- l4wudu 吴亦凡厂牌首秀，L4WUDU居然忘词了，Rapper和明星比还是有差距！
- 外延片 “江西造”登陆火星！
- 地球 设计寿命20天的东方红一号卫星，已飞了50年，何时回收？
- 诚实 中国首位女宇航员，为何返回后就没露面？原来一直在背后作奉献
- 无限挑战 直接让明星去坐牢？韩国这档综艺实在太猛，我们没办法模仿
- 明星录 明星录综艺真浪费，睡睡觉钱就到位了
- 杨紫 干最重的活、挨最狠的骂，陈赫李诞明明比杨紫干活多，为何被骂？
- 马伯骞 《心动4》回归，杨超越首次缺席录制，这两位女星加盟却让人炸锅