还在谈场景购物?未来零售用户期待的购物方式竟是这样的

时间:2018-06-14 21:36 点击:

【轻松访问】www.easyfang.com本文原始标题为:还在谈场景购物?未来零售用户期待的购物方式竟是这样的---来源是:品途商业评论

//本文由热心网友[想一个人的滋味] 投稿。


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你以为用户仍然反感主动推荐的商品和品牌?竟然有超五成用户期待未来实现无场景购物?未来用户希望与他 / 她交流的智能客服机器人更具 " 情感 "。

再不了解用户的真正需求,相信未来从事零售行业的企业将会很艰难!本周报告解读我们将从京东联合数字 100 市场研究公司发布的《未来零售行业发展趋势调研报告》,以消费者的角度全面解析未来零售发展的五大趋势。?

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未来趋势一:关键词【精准】大数据让商品与服务来找你

?跟 3 年前相比,现在一些大平台已实现通过大数据洞察用户行为,做到精准推荐,只给用户想要的、用户喜欢的、用户惊喜的。

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1、54.2%的用户表示,跟 3 年前相比购物体验变化最大的是更容易找到自己喜欢的商品,而且在大数据的作用下,用户仿佛置身自己的专属卖场,体验感更佳!

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? 2、智能推荐可以深入挖掘用户潜在需求,超半数用户表示同类型产品推荐,帮助他 / 她在购物时有更多选择。

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? 3、有41.4% 的用户希望可以主动推荐给他 / 她热门商品,37.7% 用户希望推荐热门品牌。说明商品推荐的优化将是未来零售的重要发力点。

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? 4、超过五成用户期望未来可以实现随想随买,说明场景购物不再是售卖首选方式,喜欢就能买是消费者眼中的无界零售。

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未来趋势二:关键词【温度】解放生产力科技不该冰冷

?随着人工智能的普及,智能设备的应用解放了一部分生产力,也给用户带来更多便利;但同时用户期望能够赋予智能机器人更多 " 情感 "。?

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? 1、智能物流具备低成本、高效率、出错少三大优势,让用户明显感受到整体物流速度更快、配送覆盖面更广。?

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? 2、用户对智能客服的好感普遍停留在响应时间和响应速度上,而在一些需要灵活性的问答中表现欠佳,所以用户期待未来智能客服机器人更具人性化,并且可以即时沟通。

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未来趋势三:关键词【融合】虚实无缝转换,线上线下贯通体验

?现实中的虚拟试衣需求均超过 50%,而且高知人群对 VR 体验的匹配度要求更高。

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?未来趋势四:关键词【重塑】数字化赋能线下零售

?用户对线下传统购物渠道需求趋于平稳或越来越少,在线上平台购物越来越多;但是对科技购物体验,如无人便利店的购物意愿却越来越高。?

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1、零售数字化可以实现用户的无界零售愿景,赋能线下实体店的同时,解决传统零售面临的难题。

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未来趋势五:关键词【信任】信任经济由区块链打造

?将近 7 成用户担心商品的质量安全问题,在确保追溯商品源技术可靠的前提下,57.4% 用户最关心商品信息真实性的问题。而区块链技术将助力打造放心食品安全网,帮助用户解决对商品质量问题的担忧。?

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?从报告中可以得出,未来零售将会以更加无边界的形态渗透到消费者生活的方方面面。同时,线上的购物体验将借助技术的手段媲美 " 线下 ",而线下的传统实体零售也将被数字化改造,进一步提高效率。整体来看,零售将朝着精准、温度、融合、重塑、信任的五大趋势发展,形成场景无限、货物无边、人企无间的无界零售形态。?

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?文 | 又一城零售服务

作者:又一城零售服务

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