Facebook推出广告反馈功能,打击电商欺诈行为

时间:2018-06-14 21:36 点击:

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最近,Facebook正在打击电商欺诈卖家,它在其“Recent Ads Activity” dashboard内,推出了一个新的评论选项,用户可以提交配送慢、产品有怪味和垃圾产品的反馈。

用户可以查看过去点击的广告,并提交反馈,他们也可以对有意或无意点击到的任何广告提供反馈。消费者的反馈将给到广告主以及Facebook。 Facebook还让购买了产品的用户可以在更多地方提交广告反馈,例如在通知中。

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对于那些擅长销售但不能很好地管理客户期望的广告主来说,广告反馈能够获取更多信息来优化广告。从更实际的一面来看,如果一家企业收到大量的不良反馈,Facebook会下令企业改善,如果不及时修正,Facebook将拒绝运行它的广告。

Facebook产品营销总监Sarah Epps在接受采访时表示:“我们的许多企业用户都有不好的用户体验,有时是因为产品配送延迟,或产品质量低。我们从消费者那里得知,糟糕的购物体验让他们付出了代价,并造成了不便。这对消费者、对Facebook和企业都造成了不利的影响。”

另一个Facebook要提高广告用户体验的原因是,有研究表明,一些在Facebook上投广告并获得增长的企业,现在正在寻找其他广告平台,因为Facebook广告费用变得昂贵。

显然,对每个体验不好的电商卖家进行监控是不可能的,但Facebook至少可以利用负面反馈来截断他们的流量,阻止他们进行欺诈。

早在两年前,BuzzFeed就率先爆出Facebook广告中出售的产品持续出现问题,特别是衣服。

目前Facebook已经制定了一些政策,阻止电商欺诈、发布虚假产品的文字广告等。

直接禁止广告主或Facebook上的某些广告是不明智的做法。Facebook表示,有时候广告主在展示或运营业务方面出现了错误,而不是他们故意误导消费者。

Epps说:“我们给企业时间对反馈采取行动。迄今为止,我们已经向数百家企业提交了负面反馈,有许多企业已经采取措施进行改善。如果企业长时间没有做出改善,它们的广告将不会在News Feed上展示。到目前为止,企业的反应是积极的。有一部分不良企业试图欺诈消费者,但大多数企业都希望提供良好的体验。”

(来源:雨果网)

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